Эмоциональный интеллект в переговорах - читать онлайн
***
Посвящается Кэрри и Миа с огромной любовью (и массой других положительных эмоций)
< Назад
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
***
Введение
Часть I. Общая картина
Глава 1. Мы всегда испытываем эмоции, и порой с ними сложно справиться
Что такое эмоции
Эмоции могут мешать переговорам
Эмоции могут быть важным фактором
Как справиться с эмоциями: три подхода, которые не работают
Альтернатива: сосредоточьтесь на основных потребностях
Глава 2. Разберитесь не с эмоцией, а с потребностью
Большинство эмоций вызвано пятью основными потребностями
Используйте основные потребности как увеличительное стекло и как рычаг
Выводы
Часть II. Возьмите инициативу в свои руки
Глава 3. Выражайте признание
Ищите ценность в чужих мыслях, чувствах, действиях и говорите о ней
Признание: основная потребность и универсальное действие
Что мешает нам почувствовать, что нас ценят
Три шага, чтобы выразить свое признание
Финал
Примечания
Загрузка...