1. Воспринимать организацию как систему: изучать методики и примеры проектирования корпоративной архитектуры, взаимосвязи всех ее компонентов (стратегия, бизнес-архитектура, ИТ-архитектура), разработать комплексную цифровую модель организации.
2. Анализировать существенные или часто повторяющиеся проблемы и операционные риски в контексте всей организации, выяснять их истинные причины.
3. В любой работе применять механизмы обратной связи (сбор отзывов клиентов) для целей совершенствования бизнес-процессов.
4. Развивать кросс-функциональное взаимодействие в организации и коллективное принятие решений для повышения эффективности процессов и проектов.
5. Развивать инновационное мышление, периодически собирать идеи для развития организации или своих бизнес-процессов, например в рамках программ «Корпоративная биржа идей», «Краудсорсинг», «Бенчмаркинг».
6. Применять принцип декомпозиции: сложные задачи разбивать на подзадачи (более мелкие задачи), крупные процессы разбивать на подпроцессы и функции (шаги).
7. Применять визуализацию: разрабатывать графические модели для процессов, систем, объектов. Это повышает видимость (понимание) сложных взаимосвязей и деталей.
8. Развивать долгосрочное мышление: прогнозировать развитие событий на длительную перспективу, учитывать долгосрочные последствия принимаемых решений.
9. Рассматривать организацию как часть более крупной системы: отрасли, региона, государства. Закономерности крупной системы отражаются на составляющих ее системах.
1. Целеустремленность: ставить высокие амбициозные цели, двигаться к поставленным целям, несмотря на постоянные трудности и препятствия.
2. Аналитические способности: выявлять первопричины сложных проблем, замечать странности и нелогичные проявления в процессах и системах, видеть множественные причинно-следственные связи в деятельности организации.
3. Увлеченность, лидерство: руководитель должен показывать собственный пример эффективной работы, мотивировать и вдохновлять команду на достижение общих целей, передавать свое стратегическое видение.
4. Эмоциональный интеллект: правильно управлять собственными эмоциями, лучше понимать психологию (поведение, состояние) других людей, чтобы более эффективно взаимодействовать с ними.
5. Смелость: принимать трудные или прорывные решения, особенно в ситуации неопределенности.
6. Адаптивность: быстро и правильно реагировать на изменения, не поддаваясь стрессу.
7. Ответственность: выполнять задачи наилучшим возможным способом, минимизировать операционные и стратегические риски, качественно проводить работу над ошибками, осознавать личный вклад в успешную работу организации.
8. Креативность и инновационное мышление: постоянно находить новые возможности для развития организации.
9. Терпение, сдержанность, стрессоустойчивость: сохранять высокую производительность и спокойствие в случае неудач и в стрессовых ситуациях, уметь «играть в долгую», уметь ждать лучших условий, когда нельзя что-то изменить прямо сейчас.
10. Уверенность и оптимизм: передавать позитивный настрой всей команде даже в неблагоприятных ситуациях.
1. Коммуникативные навыки: правильно взаимодействовать (общаться, коммуницировать) с подчиненными, коллегами, партнёрами, клиентами для получения необходимого результата. Умение слушать помогает улавливать важную информацию, устанавливать связи и взаимное доверие.
2. Навык создания и поддержания благоприятного (дружественного, позитивного) социально-психологического климата в коллективе.
3. Навык среднесрочного и долгосрочного планирования: продумывание множественных сценариев развития событий, видение возможностей для роста (которые неочевидны обычному человеку), оценка рисков.
4. Навык сравнительного анализа для выбора лучших решений (альтернатив), способность мыслить критически.
5. Навык быстрого решения проблем. «Насмотренность» – знание деталей множества рабочих проблемных ситуаций, которые возникают в управленческой деятельности.
6. Навыки тайм-менеджмента: умение расставлять приоритеты, устанавливать реалистичные сроки, обрабатывать большие объемы задач. Делегирование: умение определять, какие задачи можно и необходимо передать другим, а также умение выбирать исполнителя и правильно формулировать задачу.
7. Навыки мотивирования сотрудников для повышения их вовлеченности и производительности.
8. Организационные навыки: эффективно планировать и координировать работу сотрудников для получения результатов с минимальными затратами ресурсов.
9. Командообразование: умение повышать сплоченность персонала и развивать сотрудничество в рамках команд (рабочих групп), умение управлять конфликтами.
10. Навыки наставничества: быстрая и эффективная передача знаний и опыта коллегам (подчиненным).
1. Тренировать умение слушать собеседников (сотрудников, партнеров, клиентов): не перебивать речь человека, проявлять искреннее внимание и заинтересованность, стараться понять точку зрения человека.
2. Моделировать (предугадывать) реакцию и мнение других людей на любые события или нововведения (новые продукты, процессы, правила).
3. Используя эмоциональный интеллект, учиться смотреть на разные объекты глазами других людей, а значит, исследовать эти объекты со всех сторон. Это позволит лучше понимать исследуемые объекты и, соответственно, принимать наилучшие решения.
4. Учиться распознавать свои собственные эмоциональные реакции и управлять ими. Это поможет снизить стресс и проявлять адаптивность в сложных рабочих и управленческих ситуациях. Это также позволит принимать более рациональные решения.
5. Развивать эмпатию, чтобы лучше видеть эмоции сотрудников и понимать истинные причины снижения их производительности труда, эффективнее разрешать конфликты, создавать благоприятную рабочую атмосферу, лучше доносить информацию и мотивировать персонал.
6. Правильно определять эмоции клиентов и партнеров для эффективной коммуникации с ними и выяснению всех детальных потребностей.
7. Учиться быстро справляться со своими негативными эмоциями, используя подходящие приемы. Это может быть прогулка, дыхательная техника, физические упражнения, психологические тренинги.
8. Учиться позитивному настрою и сохранению положительных эмоций в любых ситуациях. Не бывает неразрешимых проблем, а психологическое состояние персонала во многом зависит от эмоций руководителя.
1. Важно вовремя распознать у себя признаки выгорания, такие как постоянная усталость, потеря мотивации, снижение производительности труда.
2. Правильно начинать свой день. Для получения заряда бодрости можно сделать специальные физические упражнения или прогулку, принять контрастный душ.
3. Планировать рабочий день с учетом рекомендаций тайм-менеджмента (см. отдельный раздел книги), чтобы лучше справляться со своими задачами и меньше уставать.
Рекомендуется ставить себе амбициозные, достижимые и вдохновляющие цели и задачи.
4. Самые важные и сложные задачи выполнять в периоды наибольшей продуктивности, а в периоды усталости выполнять более легкие и приятные задачи.
5. Делегировать задачи, но не заниматься микроменеджментом (чрезмерный постоянный контроль над сотрудниками, даже их самых мелких действий).
6. После завершения важных и ответственных задач награждать себя чем-то приятным, например ужином в ресторане или концертом любимого исполнителя.
7. В течение рабочего дня делать короткие перерывы на отдых. По возможности совершать прогулку на свежем воздухе во время обеденного перерыва.
8. Качественно отдыхать в выходные дни и в отпуске, занимаясь тем, что заряжает энергией. Найти увлекательное хобби, чаще путешествовать по интересным местам и выезжать из своего города (области).
9. Придерживаться правильного питания, обеспечить полноценный сон, умеренные физические нагрузки (спорт).
10. Соблюдать баланс между работой и личной жизнью, проводить больше времени с семьей или близкими друзьями, чаще общаться с интересными людьми.
1. Утром до еды рекомендуется выпивать стакан теплой воды, затем делать легкую зарядку (физические упражнения). Контрастный душ поможет взбодриться.
2. Кофе или любимые напитки (например, сок с витамином С) в течение дня повышают эффективность работы, но главное соблюдать меру.
3. Если внимательно понаблюдать за собой, то можно определить собственное наиболее продуктивное время дня и использовать его для выполнения самых важных и сложных задач. Все люди разные, поэтому кто-то эффективнее работает в первую половину дня, а кто-то ближе к вечеру.
4. Изучить особенности стандартных биоритмов типа «жаворонок» и «сова». По каждому из них есть большой набор рекомендаций в открытых источниках.
5. Есть исследования о том, что пик активности мозга приходится на период 09:00–12:00, а напряженная интеллектуальная деятельность не должна длиться более 4 часов в день.
6. В течение часа после обеда выполнять более простые задачи, т. к. в этот период производительность труда обычно снижается.
7. Если позволяет специфика или график работы (например, для дистанционного труда), то может быть полезен короткий послеобеденный отдых (не более 20 минут).
8. Для максимальной эффективности чередовать длительное время сосредоточенной работы с короткими периодами отдыха. При непрерывной работе за компьютером обязательны перерывы (согласно правилам СанПиН).
9. За 1–2 часа до сна не рекомендуется пользоваться компьютером, смартфоном, смотреть телевизор. Лучше посвятить это время расслаблению и отдыху.
10. Рекомендуемая длительность сна не менее 7–8 часов.
1. Рабочее кресло и рабочий стол по возможности подобрать под индивидуальные особенности и специфику выполняемых задач. Например, установить эргономическое рабочее кресло с множеством настроек и регулировок.
2. Размер стола должен позволять размещать все предметы и оборудование, которые постоянно требуются в работе: компьютер, документы, книги, телефон и т. п.
3. Часто используемое общее оборудование (например, сетевой принтер, шредер) разместить в близком доступе.
4. Рабочий стол разместить таким образом, чтобы минимизировать уровень внешнего шума и отвлекающих от работы факторов (не у прохода и не у двери).
5. Если у руководителя отдельный кабинет, то необходимо установить правила коммуникации с подчиненными сотрудниками (например, открытый график для встреч).
6. Комнатные растения в рабочем пространстве могут создать благоприятный антистрессовый эффект.
7. Порядок и чистота на рабочем месте: выбрасывать ненужные документы или вещи в корзину сразу (не хранить). В начале или в конце дня выделять 10 минут для самостоятельного наведения порядка на рабочем месте.
8. Все документы или предметы, которые постоянно используются в работе, должны быть всегда под рукой. Документы или предметы, которые используются редко, лучше поместить на хранение в шкафы, органайзеры или ящики рабочего стола. Тщательно систематизировать (структурировать) все рабочие документы. Убрать все лишние (ненужные) предметы в ближайшем пространстве вокруг себя на рабочем столе.
9. Рабочее место должно быть хорошо освещено и находиться недалеко от окна или устройств освещения. Максимально использовать естественный свет. По возможности не закрывать окна шторами или жалюзи.
1. Использовать простой язык с ясными лаконичными формулировками и понятными терминами. Излагать мысли последовательно, логично, структурированно, делать акценты на главном и избегать лишних деталей.
2. Чаще выступать на собраниях и конференциях для выработки уверенности и навыков коммуникации.
3. Внимательно, заинтересованно и вдумчиво слушать собеседника, задавать уместные вопросы, чтобы повысить эффективность общения.
4. Адаптировать речь под собеседников (аудиторию), учитывая их возраст, опыт, потребности. Полезно незаметно подстраиваться под собеседника, чтобы быть похожим на него по манере общения. Это вызовет доверие.
5. Решения при необходимости подтверждать обоснованиями (аргументами): почему требуется сделать так или иначе.
6. Во время выступления перед аудиторией при возможности вовлекать слушателей в разговор, задавая вопросы. Тогда участники обсуждения будут более внимательны к рассматриваемой теме.
7. Для целей саморазвития регулярно читать или смотреть интервью известных руководителей.
8. Управлять интонацией, повышать выразительность речи. Для этого полезно слушать, как это делают радиоведущие.
9. Когда это уместно или необходимо, уточнять у собеседника понимание сказанного (информации).
10. Полезно предварительно набрать длинную речь в текстовом виде и скорректировать формулировки до идеала.
11. Прослушивать аудиозаписи своей речи (выступлений), чтобы сделать выводы на будущее.
12. Жесты и осанка должны быть открытыми и уверенными. Мимика должна скрывать нежелательные эмоции и передавать доброжелательный настрой.
1. Проявлять одинаковое уважение (вежливость, доброжелательность) ко всем клиентам, партнерам, сотрудникам (на всех уровнях организационной структуры).
2. Проявлять пунктуальность, особенно при участии в крупных мероприятиях, чтобы другим участникам не приходилось ждать. Уважать время подчиненных сотрудников.
3. Развивать в себе чувство меры и такта. Не говорить с собеседником на темы, которые могут быть ему неприятны. Не критиковать подчиненных публично. Не распространять непроверенную информацию (слухи). Не покидать совещание (встречу) раньше ее завершения.
4. Ответственно и качественно выполнять трудовые обязанности (управленческие функции) и установленные договоренности. При необходимости признавать ошибки.
5. Сохранять конфиденциальность информации (коммерческую тайну).
6. В любых ситуациях сохранять самообладание, сдержанность и не допускать эмоциональных реакций.
7. Использовать сдержанную и вежливую жестикуляцию, например не показывать на что-либо пальцем, не делать резких движений руками.
8. Проявлять открытость в общении с подчиненными сотрудниками, но не фамильярность. Обеспечивать субординацию в любых деловых отношениях. Руководитель должен выделять время для получения обратной связи от сотрудников, касающейся рабочих задач.
9. Проявлять справедливость в решении проблем и конфликтных ситуаций, открытость к разным точкам зрения и поиску компромиссов.
10. Поддерживать деловую форму одежды и соблюдать дресс-код, соответствующий каждой конкретной ситуации или мероприятию.
1. Демонстрировать свою деловую этику, профессионализм и компетентность, уверенность (твердость). Постоянно развивать профессиональные знания, навыки и личные качества.
2. Четко формулировать задачи для сотрудников и ожидаемые результаты, быть требовательным. Должен быть строгий контроль сроков и качества выполнения задач.
3. Установить и поддерживать позитивные и доверительные отношения с ключевыми руководителями в организации, особенно с теми, которые часто контактируют в общих бизнес-процессах и проектах.
4. Оказывать поддержку в работе подчиненным сотрудникам, обеспечивать комфортные условия труда.
5. При возможности учитывать мнения ключевых сотрудников при принятии решений, применять механизмы обратной связи.
6. Решать проблемы быстро, не игнорировать их. В том числе важно уметь принимать сложные решения и брать на себя ответственность за их результаты.
7. Быть человеком дела. Уважают людей за реальные труды и большие достигнутые результаты, а не за красивую речь и обещания (лозунги).
8. Не допускать фамильярного отношения от подчиненных сотрудников. Необходимо решительно подавлять (пресекать) любые попытки оскорбления, любые корпоративные интриги.
9. Систематично улучшать корпоративную культуру в организации или подразделении, повышать «прозрачность» бизнес-процессов, чётко распределять ответственность на всех уровнях управления.
10. Разработать и постоянно развивать систему мотивации персонала. Поощрять личные и командные достижения сотрудников.
1. Вознаграждать себя при достижении промежуточных целей и задач в рамках крупных проектов или планов.
2. Изучать истории и опыт людей с вдохновляющими достижениями и лидерскими качествами. Это могут быть успешные предприниматели и руководители компаний, деятели культуры, известные ученые.
3. Поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Не допускать переутомления, уделять время на отдых и приятные активности (например, спорт или путешествия).
4. Делегирование или автоматизация часто повторяющихся рутинных задач позволяет сосредоточиться на более важных, стратегических и интересных задачах.
5. Уделять время наставничеству для сотрудников из своей команды (подразделения), т. к. успешная команда и получение благодарности от коллег является хорошим способом самомотивации.
6. Развивать позитивный (оптимистический) образ мышления. Даже из неуспешных задач (проектов) или ошибок извлекать полезные выводы и ценный опыт.
7. Ставить для себя вдохновляющие и перспективные цели. Они должны быть достижимыми, но достаточно сложными, чтобы было интересно их достигать. Например, увеличить годовую прибыль компании, подразделения или бизнес-блока в 1.5 раза.
8. Отмечать (праздновать) рабочие победы и большие успехи команды (подразделения) для повышения сплоченности и придания сил для дальнейшей работы.
9. Изучать успешные практики работы конкурентов. Расширять кругозор, общаться с руководителями из других организаций, профессиональных сообществ (ассоциаций).
10. Нанимать на работу сотрудников, которые инициативны и стремятся к постоянную развитию. Такие сотрудники будут мотивировать всех коллег.
1. Изучить новый иностранный язык или усовершенствовать знание английского языка (перейти на более высокий уровень). Читать книги и смотреть фильмы на иностранных языках.
2. Больше читать научно-практические статьи и книги по профессиональной тематике.
3. Постоянно учиться новому и расширять кругозор. Посещать практические семинары и конференции по профессиональной тематике или смотреть их видеозаписи.
Выступать с докладами (презентациями) на мероприятиях.
4. Ставить перед собой амбициозные цели, брать для работы сложные проекты и задачи, требующие новых знаний.
5. Участие в мозговых штурмах с командой и анализ нестандартных точек зрения (подходов) помогает развивать гибкость мышления.
6. Очень полезно постоянно размышлять над оптимизацией разных рабочих процессов и искать варианты повышения личной эффективности.
7. Активно участвовать в дискуссиях по рабочим вопросам, больше общаться с известными экспертами и профессионалами своего дела (консультанты-практики, бизнес-тренеры, руководители компаний).
8. Развивать критическое мышление (практика поиска ошибок в своих собственных убеждениях, действиях, образе жизни).
9. Изучать информацию из совершенно разных сфер жизни, например слушать подкасты по ИТ, психологии, экономике. Изучать опыт работы организаций из других отраслей для поиска новых идей и нестандартных решений.
10. Вносить изменения и новые подходы в привычные дела и автоматические действия, чтобы сделать мышление гибким. Например, менять привычные маршруты поездок.
1. Обеспечить себе эргономичное рабочее пространство, способствующее продуктивной работе. Особенно важно подобрать удобное рабочее кресло.
2. Сидя за рабочим столом, держать спину прямо, по возможности опираясь на спинку кресла. Высота кресла должна быть точно отрегулирована под индивидуальные особенности человека. Верхний край монитора должен находиться на уровне глаз на комфортном расстоянии.
3. Во время длительной работы за компьютером делать периодическую разминку, менять положение тела, чтобы снизить напряжение в мышцах и улучшить циркуляцию крови.
4. Не рекомендуется сидеть на одном месте без движения очень длительное время. Постараться чередовать работу за компьютером со встречами (переговорами) и другими задачами, требующими перемещения по офису.
5. Во время работы за компьютером периодически отводить взгляд, посмотрев на отдаленные объекты, например в окно. Расслаблять глаза с помощью специальных упражнений.
6. Яркость монитора должна быть уменьшена до минимальной для комфортной работы. Рекомендуется вместо белого фона на компьютере установить светло-серый, серо-зеленый (или другой) фон у приложений (операционной системы), чтобы глаза меньше уставали.
7. Быстро восстановить силы для продуктивной работы помогает прогулка на свежем воздухе (например, во время обеденного перерыва) и вентиляция (проветривание) помещения холодным воздухом.
8. После длительной многодневной работы за компьютером будут полезны активные спортивные занятия (например, в выходные): бассейн, бег, велопрогулки, фитнес и т. п.
Перед применением следующих рекомендаций необходима консультация медицинского специалиста.
1. Установить границы между рабочим и личным временем. В нерабочее время (вечера, выходные дни) переключаться на отдых, личные дела и общение с близкими, при необходимости отвлекаться только на срочные или критические важные рабочие задачи (вопросы).
2. Организовать разнообразное и сбалансированное питание, употреблять меньше выпечки, сладостей, фастфуда, жареной пищи. Употреблять больше свежих натуральных продуктов (фрукты, овощи, орехи, фермерские продукты: творог, сыр, мёд).
3. Периодически (1–2 раза в год) делать исследование (check up) главных показателей здоровья, например анализы крови. По рекомендациям принимать витамины и пищевые добавки для восполнения дефицитов жизненно важных веществ (одни из самых важных и безопасных: D3, B12).
4. Выпивать не менее 1 литра чистой воды в день (именно воды, не каких-либо напитков). Особенно полезно – стакан теплой (горячей) воды утром натощак (до еды). Не злоупотреблять кофе и газированными напитками.