Всего несколько десятилетий назад корпоративная коммуникация работала строго по вертикали, сверху вниз, в одностороннем порядке: руководители высшего звена отдавали приказы, распоряжения и выпускали нормативные документы, которые транслировались на нижестоящие уровни, обрастали новыми документами от менеджеров и, наконец, доходили до исполнителей, которым оставалось лишь сделать то, что требовали боссы. Подобная коммуникация не подразумевала какой-либо реакции снизу.
Сегодня руководители все чаще обнаруживают, что командно-административный метод управления и корпоративная коммуникация не работают, а производительность труда и конкурентные преимущества компании зависят не от исполнительности работников, а от их вовлеченности, креативности и потенциала.
В ходе масштабного исследования, завершившегося изданием книги «Диалог, Inc.», Борис Гройсберг, Майкл Слинд обнаружили, что внутри современных компаний появился неизвестный ранее источник власти – корпоративный диалог. Это новый способ взаимодействия руководителя с подчиненным, который напоминает обычную беседу двух людей – на равных.
Переход от корпоративной коммуникации к корпоративному диалогу произошел из-за изменений в мире бизнеса.
▶ Сфера услуг становится все более значимой по сравнению с производством, интеллектуальный труд становится все более ценным, физический труд все больше автоматизируется.
▶ Компании становятся менее иерархичными, рядовые сотрудники играют все большую роль в создании ценности, вследствие чего горизонтальная и восходящая коммуникации становятся не менее важными, чем нисходящая.
▶ Трудовые ресурсы приобретают все большую разнородность, во многих компаниях они разбросаны по всей планете, поэтому руководству приходится внедрять более гибкие механизмы взаимодействия.
▶ Миллениалы и последующие поколения сотрудников ожидают более демократичного общения со старшими коллегами и руководством.
▶ Прежние каналы деловой коммуникации используются все меньше из-за недостаточной интерактивности и скорости. На первый план выходят соцсети и мессенджеры.
Более 150 опрошенных в ходе исследования руководителей организаций – коммерческих и государственных, больших и маленьких, базирующихся в США и других странах – отметили, что пытаются разговаривать с сотрудниками и внедрять практику диалога в своих компаниях. Руководители предположили, что ответственность за корпоративный диалог должны нести топ-менеджеры, а не посредники – специалисты отдела по коммуникации.
Корпоративный диалог применим практически ко всем процессам в компании – когда идеи, планы и другие формы контента передаются от одного сотрудника (или группы сотрудников) к другому. Модель корпоративного диалога включает четыре элемента – близость, интерактивность, вовлеченность и целенаправленность. О них и пойдет речь в саммари.