Выбор ключевых показателей для продукта – это не просто механический процесс, а стратегическое решение, которое требует глубокого понимания самого продукта, его пользователей и целевых бизнес-результатов. В этой главе мы рассмотрим, как правильно подойти к выбору ключевых показателей и какие факторы следует учитывать на каждом этапе.
Определение целей бизнеса
Первый шаг в выборе ключевых показателей – это четкое понимание бизнес-целей. Ключевые показатели должны быть связаны с основными целями компании, будь то увеличение выручки, повышение уровня удовлетворенности пользователей или улучшение операционной эффективности. Например, если компания стремится увеличить продажи на 20% в следующем квартале, логичный выбор ключевых показателей может включать как абсолютные, так и относительные метрики, такие как расходы на привлечение клиента или средний чек.
# Пример:
Для интернет-магазина целью может быть повышение среднего чека. В этом случае ключевыми показателями могут стать:
– Средняя сумма заказа.
– Конверсия из просмотра в покупку.
Понимание пользовательского поведения
Следующий важный элемент – это понимание того, как пользователи взаимодействуют с продуктом. В этом контексте стоит использовать как количественные, так и качественные методы исследования. Количественные методы помогут собрать статистику (например, время, проведенное на сайте), а qualitative исследования дадут возможность понять причины определенных действий (например, обратная связь через опросы).
# Совет:
Запустите небольшое исследование или анкетирование среди пользователей, чтобы выяснить их боли и потребности. На основе полученных данных можно определить, какие аспекты продукта требуют улучшения.
Выбор метрик по типу продукта
Каждый продукт уникален и, соответственно, требует индивидуального подхода к выбору ключевых показателей. Для SaaS-продуктов важно отслеживать такие метрики, как:
– Скорость оттока.
– Цена клиента на протяжении жизни.
В то время как для мобильных приложений стоит обратить внимание на:
– Удержание пользователей.
– Ежедневные и месячные активные пользователи.
# Пример:
Если ваш продукт представляет собой мобильное приложение для фитнеса, то основными ключевыми показателями могут быть:
– Количество ежедневных активных пользователей.
– Процент пользователей, завершивших первоначальную настройку.
Проверка на соответствие SMART
Все выбранные ключевые показатели должны соответствовать критериям SMART: специфические, измеримые, достижимые, релевантные и временно ограниченные. Это поможет избежать неопределенности и сформулировать четкие цели, что, в свою очередь, позволит лучше отслеживать прогресс и корректировать стратегии.