В университете я учился по специальности «Письменный и устный перевод», это был крайне интересный и увлекательный опыт. Здесь у меня была возможность наблюдать за публичными выступлениями одних и тех же людей. Это было чрезвычайно важно, ведь моя задача как начинающего переводчика состояла в том, чтобы переводить эти выступления на другие языки: английский, французский или немецкий. Такая работа всегда требует максимальной концентрации и быстрого улавливания сути.
Проучившись несколько семестров, я невольно изучил особенности всех без исключения однокурсников. Я точно знал, как каждый из них ведет себя: один качает ногой, другой проводит пальцами по волосам во время выступления, третий беспокойно водит глазами из стороны в сторону, если нервничает. И много других подобных наблюдений.
Однажды я решил сознательно меньше обращать внимания на то, что говорится, а концентрироваться на том, каким образом это сказано. Фокусничество сделало из меня превосходного наблюдателя. Я до сих пор хорошо помню, как однажды сидел в переводческой кабине и исключительно при помощи наблюдения точно мог узнать, когда докладчик сменит тему.
Как только я понял, на какие сигналы нужно обращать внимание, предугадать момент перехода стало легко! Как я уже упоминал, этот феномен стал мне известен в 1998 году в Калифорнии. Но что это означает для меня и моей работы? Какие общие выводы можно сделать? Именно на эти вопросы я старался тогда найти ответы.
Вот причина, почему я занялся изучением взаимосвязей между психологией и физиогномикой. И вскоре мне стало ясно: сигналы, которые я сейчас воспринимаю, я получал и раньше, только не обращал на них внимания. У каждого человека есть характерные черты, которые могут рассказать многое о его личности и мыслях. Но до того как я начал воспринимать все эти тонкости осознанно, их для меня словно не существовало. Однако то, что я не видел сигналов, не говорит о том, что их все это время не было!
Мой личный вывод: в определенный момент я начал сильнее концентрироваться на том, что раньше оставалось вне моего поля зрения. Благодаря тому, что я сумел изменить свой взгляд на реальность, мне открылись такие грани действительности, которые другие люди обычно не замечают. «Деньги лежат на дороге, их нужно только поднять», – говорит пословица. С сигналами то же самое: нужно просто правильно направлять свое зрение и внимание.
Пожалуйста, засеките 30 секунд и в течение этого времени рассматривайте комнату, в которой вы сейчас находитесь. Ваша задача: не вставая с места, заметить как можно больше синих предметов. Читайте дальше только после того, как выполните это задание.
Вы увидели много синих предметов? Хорошо, а теперь, пожалуйста, не оглядываясь, назовите три зеленые вещи из этой же комнаты.
Вот видите: вы настолько сосредоточились на выполнении одной конкретной задачи, что все остальное осталось для вас скрытым, хотя оно, несомненно, существует. Все просто. Точно так же многое не достигает нашего сознания только потому, что мы моментально забываем увиденное, если не придали ему должного значения. Теперь прочитайте, пожалуйста, следующее предложение:
«75,2 % всех опрошенных участников исследования не могут вспомнить точное количество участников, т. е. цифру, стоящую в самом начале предложения, не просматривая его заново, как только добираются до конца фразы». А у вас получилось?
Мне кажется, чем старше мы становимся, тем менее внимательно мы наблюдаем. Тогда как мои дети замечают вокруг себя невероятные вещи и постоянно экспериментируют, отчуждая предметы от их первоначальных значений. Взрослея, мы перестаем этим заниматься. Мы постоянно соотносим случившееся с нашим прошлым опытом. Из-за чего часто не воспринимаем вещи такими, какие они есть на самом деле, а творим свой собственный мир, пропуская действительность через индивидуальные фильтры. Это явление иллюстрирует следующий пример:
«Неаверняка кажыдй из вас сылашл об ислелсоавнии, в хдоекоротого блыо утаснвлоено, что продяок бкув в слвоах не имеет длянас пирниплциаьного зченания. Лшиь певрая и поледсняя бкувы джолны наихотдься на сових мтаесх. Мы вдиели эти свлоа сольтко раз, что при пмоощи пршлоого оыпта мы с леосгкьтю меянем невнерый пряодок бкув, и в ншеай глоове автчаомтиески взоикнает првиалньое зчениане слвоа…»
Вот видите: наш опыт определяет, что мы видим! Помимо того, что мы не воспринимаем огромного количества информации осознанно, еще больше тонкостей и деталей мы отсеиваем, дополняя действительность знанием, полученным нами в предшествующем опыте (во всяком случае, оно кажется нам именно знанием). Все должно соответствовать нашим ожиданиям. Сейчас вы, возможно, составили негативное мнение о подобном отборе, но необходимо понимать, что он чрезвычайно важен. Если мы не будем его использовать, нас накроет информационная лавина.
Наши чувства опять нас подводят – непрерывно. Мы не можем воспринять все многообразие окружающей действительности, используя только лишь зрение, обоняние, слух, вкусовые рецепторы и осязание, – это заложено в нашей природе. Наши глаза, например, отображают трехмерный мир на двухмерной плоскости сетчатки. При этом, естественно, большая часть информации теряется. Но в ходе этого процесса наши органы зрения все равно получают около гигабайта информации в секунду. Это крайне много. Это соответствует, например, количеству данных, содержащихся на 500 000 книжных страниц. Чтобы выделить из такого огромного массива информации по-настоящему важную и стоящую, нам необходимо производить отбор. И критерии такого отбора для нас сильно ограничены.
Джордж А. Миллер в своей работе «Магическое число «семь» плюс-минус два: о некоторых пределах наших способностей при обработке информации» показал, что человек способен одновременно воспринимать лишь только 7 плюс-минус 2 единицы информации. Как только информации становиться больше, мы начинаем воспринимать ее с ошибками, иначе говоря, запускаем процесс автоматической фильтрации.
Приведу пример. Число 1726404 вы, вероятно, сможете безошибочно запомнить с первого раза. Проделать это с числом 172640485 будет гораздо сложнее, потому что каждая добавленная цифра – это еще одна единица информации. Но если разделить это число на три единицы информации по три цифры в каждой, запомнить его вам станет намного проще. Примерно так: 172 640 485. Вот видите? Вы наверняка попадали в ситуацию, когда кто-нибудь делит знакомый вам телефонный номер на непривычные единицы информации, и вы уже не можете сразу узнать его. Например, вы привыкли диктовать ваш телефонный номер, объединяя цифры следующим образом: «7 444 27 66». А кто-нибудь говорит: «Ага, ясно: 744 42 76 6». В этой ситуации вам приходится знакомые цифры переводить в новую систему координат, а затем заново проверять их правильность. Это, несомненно, может усложнить жизнь. Итак, мы не в состоянии обрабатывать одновременно больше, чем 7 плюс-минус 2 единицы информации. Влияние информационной перегрузки на нас настолько безотказно, что она используется даже в качестве техники введения в гипнотическое состояние.
Чтобы выжить, нам необходимо непрерывно отбирать существенную для каждой конкретной ситуации информацию. Конечно, иногда мы можем менять критерии отбора. Время от времени это происходит само собой, например, когда вы приняли решение купить новую машину.
Стоит вам определиться с моделью, как вы внезапно понимаете, что повсюду вас окружают именно такие машины. Но этих автомобилей не стало на дорогах города больше, чем раньше, просто ваш критерий отбора информации изменился. Насколько надежен этот механизм, демонстрирует еще один пример. Каждый раз, когда вы отправляетесь в чужой город, из тысяч номерных знаков вам на глаза попадаются именно те, на которых обозначен ваш родной регион.
С этим же феноменом мы сталкиваемся в общении с другими людьми. Предположим, вы пришли на вечеринку и на какое-то время остались в одиночестве. Вы слышите множество разговоров, но специально ни к одному из них не прислушиваетесь. Вдруг кто-то в комнате произносит ваше имя. С наибольшей долей вероятности из всех произносимых вокруг слов вы услышите именно его. Вы просто настроены таким образом, что не можете не реагировать на свое имя. Здесь речь идет о том, что из всей получаемой информации мы хотим и можем воспринимать лишь некоторую ее часть и, соответственно, настраиваемся на определенный выбор.
Как раз на этот счет у меня есть замечательный пример из жизни. Несколько лет назад во время командировки мы с моей женой присутствовали на приеме. За нашим столом, кроме нас, сидели еще двенадцать человек, а в зале в общей сложности присутствовали больше сотни приглашенных. В помещении было настолько шумно, что разговаривать удавалось, только находясь вплотную к собеседнику. Но в один миг за нашим столом воцарилась полнейшая тишина. Причиной, по которой все разговоры прервались на полуслове, был вопрос моего соседа: «Можно я задам вам личный вопрос?» Неосознанно он использовал одну из лучших техник привлечения внимания.
В третьей главе мы поговорим об этом подробнее! Если коротко, то из нашего опыта мы знаем, что за таким вступлением, скорее всего, последует очень интересная информация, поэтому невольно начинаем прислушиваться в ожидании интересных подробностей. Мой сосед, кстати, так и не задал своего вопроса.
Исходя из нашего опыта, мы конструируем ожидания и рассчитываем, что в дальнейшем все будет происходить так, как мы к этому привыкли: «Мир такой, каким вы ожидаете его увидеть». Осознание этого факта чрезвычайно важно. Научно доказано, что этот феномен может даже воздействовать на наше тело.
Ученые провели исследование, в ходе которого страдающие избыточным весом горничные одного из отелей были разделены на две группы. Первой группе испытуемых рассказали о научном эксперименте, который доказывает, что наведение порядка в комнатах дает мышцам такую же нагрузку, как и спорт, что позволяет сбрасывать вес, просто занимаясь ежедневной уборкой. Второй группе женщин этого не сказали. В результате практически все испытуемые из «спортивной» группы спустя три недели эксперимента похудели, не меняя прежнего образа жизни! Участницам эксперимента из второй группы сбросить вес не удалось. Эти результаты дают ученым право утверждать: «Горничные похудели потому, что они этого ожидали».
Ожидания также оказывают сильное влияние на то, как мы воспринимаем других людей. Допустим, нам предстоит знакомство с новым человеком. Без сомнения, он произведет на нас иное впечатление, если предварительно нам представят его как успешного и влиятельного бизнесмена, чем если мы будем знакомиться с ним «с чистого листа». Подсознательно мы делаем все, чтобы новый человек соответствовал заранее подготовленной для него поведенческой схеме. Такая особенность человеческого восприятия также была доказана путем научного эксперимента. Причем этот внутренний механизм запускается в нас при воздействии мельчайших сигналов в жестикуляции или мимике собеседника.
Небольшой пример. В ходе эксперимента случайным образом была отобрана небольшая группа учеников. Учителям сказали, что они обладают выдающимися способностями по сравнению с остальными ребятами. В результате к концу года оценки этих учеников были гораздо выше, чем у их одноклассников! Дети, от которых ждали большего, и оценивались более благосклонно! Возможно, учителя относились более снисходительно по отношению к этой группе учеников и, вероятно, даже разговаривали с ними в другом тоне. Но и ребята изменились под действием одних только ожиданий со стороны учителей! Получается, вне зависимости от того, что именно мы воспринимаем, мы всегда ищем доказательства наших гипотез! Об этом мы еще подробнее поговорим в главе о внушениях.
Культура, предшествующий опыт, индивидуальные смыслы и ожидания формируют для каждого конкретного человека уникальный и единственный в своем роде мир. Как уже было сказано, мир такой, каким мы ожидаем его увидеть. Но ожидания могут сыграть с нами злую шутку тогда, когда мир меняется вопреки нашему предшествующему опыту или в том случае, если они неверны в принципе!
Пожалуйста, прочитайте следующие предложения:
Книга
лежит в
в ящике письменного стола.
Я вижу
капли воды на
на горячем камне.
Торстен Гавенер
может прочесть мои
мои мысли.
Ну как? Вы сразу увидели повторяющиеся слова? Подавляющее большинство наверняка нет. Это нормально, поскольку, основываясь на знании и опыте, мы предугадываем, чем закончится предложение, и уже не так внимательно читаем, что написано на самом деле. Мы следуем тем образцам восприятия, которые формировались в нашем сознании на протяжении многих лет, и уже с трудом можем отказаться от них.
Пожалуйста, посмотрите на следующее слово и попытайтесь его не читать:
• Мысль
С большой долей вероятности я могу утверждать, что вам это не удалось. Наш навык чтения даже более устойчив, чем привычка называть цвета определенными именами.
Пожалуйста, раскрасьте следующие слова в те цвета, которые они обозначают. Ваша задача называть цвет, который вы видите, не читая при этом слово.
Развлекайтесь! Произносите цвета громко, с выражением и как можно быстрее.
Зеленый Красный Желтый
Красный Желтый Красный
А теперь повторите! Только на этот раз вам нужно раскрасить слова слева направо в следующем порядке: красный, желтый, красный, черный, желтый, черный. Помните, что вы должны произносить цвет, а не обозначаемое им слово:
Синий Красный Зеленый
Красный Зеленый Желтый
Вывод: наши привычки и опыт заковывают наше мышление в рамки готовых шаблонов и образцов, вырваться за пределы которых для нас становится крайне сложно. Но все же это возможно, хотя и совсем непросто, – видеть вещи такими, какие они есть на самом деле, а не такими, какими мы ожидаем их увидеть.
Ожидания, вне всяких сомнений, ведут наше мышление по накатанной колее. Как мы уже убедились, свернуть с проторенного пути для нас порой оказывается непосильной задачей.
Именно поэтому для нас имеет такое важное значение первое впечатление, ведь однажды составленное мнение мы всегда меняем крайне неохотно.
Пожалуйста, представьте себе хорошо зарабатывающего человека. Я уверен, что перед вашим внутренним взором сейчас не возник толстяк преклонных лет. Скорее всего, вы представили себе накачанного, ухоженного мужчину в возрасте от 35 до 45 лет в превосходно сшитом костюме. Почему же так мало людей ассоциируют этот образ, например, с жесткой молодой бизнес-леди? Потому что это тоже зависит от наших ожиданий и опыта. Согласно исследованиям, мы связываем определенные качества характера с различными фенотипами. Например, полнота чаще всего ассоциируется с добродушием, симпатией и уютом. Мускулистые люди кажутся нам более склонными к авантюрам, волевыми и дисциплинированными, чем худощавые.
Внешний вид, таким образом, неизбежно определяет первое впечатление, которое производит на нас человек. Только после восприятия внешней картинки мы начинаем обращать внимание на мимику, жесты или интонацию. Иногда дальнейшие наблюдения меняют нашу первоначальную оценку этого человека, но изгладить первое впечатление крайне сложно! Именно поэтому интуитивно каждый из нас задумывается над тем, что надеть, какие использовать аксессуары. И даже в том случае, если кто-то не отдает подобным вещам должного внимания и надевает голубые брюки с розовой в оранжевую полоску футболкой, это тоже может кое-что о нем рассказать. В таком случае, спросите вы, как же нужно одеваться, чтобы произвести нужное впечатление?
Я отвечу: это зависит о того, чего именно вы хотите добиться. К примеру, если вы хотите продвигаться по карьерной лестнице, одевайтесь лучше, чем все остальные. При этом вы, разумеется, должны выбирать одежду соответственно ситуации. Вы же не хотите оказаться единственным в строгом костюме на вечеринке или удивить всех джинсами на деловой встрече? Поэтому, если вы хотите, чтобы вас правильно поняли, выберите для вечеринки качественный, стильный и удобный наряд. В деловой жизни, если вы хотите подчеркнуть свою влиятельность, вы всегда должны быть одеты лучше остальных. Но в том случае, если вы одеты лучше, чем ваш непосредственный начальник, он может обратить на это внимание и на подсознательном уровне станет воспринимать вас как соперника. Следите за тем, чтобы ваша одежда не была дороже, чем у вашего шефа, если хотите этого избежать. Все описанные приемы работают безотказно.