На следующее утро, когда Том только вошел в цех, он увидел идущего по проходу коренастого седого мужчину в синей рабочей рубашке. Это был Бен Малкмус, начальник производства. Том протянул руку в знак приветствия.
Заметив его, Бен слегка улыбнулся:
– Что нового?
Андерсон пожал ему руку, спросив в свою очередь:
– Как дела на производстве?
– Стараемся, – ответил Бен. – Все, что могли, наладили. Но без станка не обойтись.
– Это я понимаю, – сказал Том. – И знаю, что тот, кто на нем работал, заметил проблему еще до взрыва.
Бен насторожился:
– Он ни в чем не виноват. Антон – отличный специалист, он действовал по регламенту.
Том кивнул:
– Ничего не имею против Антона. Меня волнует именно регламент. Рабочий знал, как выключить станок, но не сделал этого.
– Не я автор документа, это инструкция от руководства.
Том отлично знал, что Эд Харкнесс, предыдущий владелец компании, прежде всего старался найти виновного, поэтому Бену приходилось все время защищать себя и своих подчиненных и никогда не удавалось нормально обсудить ни одной проблемы.
– Я хотел бы поговорить как раз о том, как у нас организована работа, – признался Том. – Вчера все пошло совсем не так, как нужно.
– Что вы предлагаете? – Бен скрестил руки на груди.
– Хочу, чтобы у сотрудников компании были полномочия принимать необходимые решения. Скажем, они могли бы выключить станок, с которым определенно что-то не так.
– Хотите дать им право отключать машины или даже всю линию? – удивился Бен. – Но рабочие не всегда хорошо представляют себе ситуацию, это должен делать начальник производства.
Том кивнул:
– Конечно. Но, если бы вчера Антон имел возможность принять решение, сегодня утром линия работала бы.
Малкмусу нечего было возразить, но эта мысль ему явно не нравилась:
– Для чего тогда начальник, если не он будет определять порядок действий?
– Мы часто принимаем решения вместе с вами, – начал объяснять Том, – а сейчас приходим к мысли, что сами не всегда в состоянии найти оптимальный выход.
– Конечно, вы тут босс, – сдался Бен.
Том вовсе не эту мысль хотел донести до него, но пока сменил тему:
– А где Антон?
Бен провел руководителя через ряды станков к рабочей зоне, где высокий темнокожий мужчина осматривал груду металлических обломков. Заметив начальника производства, он поднял голову:
– Думаю, почти все это мы сможем использовать. Я проверил спецификацию, и похоже, что вот эти части до взрыва были в порядке.
– Антон, – сказал Малкмус, – это Том Андерсон, новый владелец «МедикТех».
На лице рабочего Том заметил ту же озабоченность, что и у Бена. Антон отложил деталь, которую проверял, и посмотрел на менеджеров. Похоже, он готовился к неприятному разговору.
– Я хочу вас поблагодарить, – произнес Том.
Озадаченный, Антон перевел взгляд на Бена. Тот пожал плечами.
– Знаю, что во взрыве виноваты не вы, а мы, – объяснил Том. – Вы все сделали правильно, пытаясь спасти машину. Если бы у вас были полномочия, вы бы ее действительно спасли. В следующий раз, заметив нечто подобное, пожалуйста, смело отключайте оборудование.
На лице Антона отразилось откровенное недоверие:
– Вам легко так говорить сейчас. Но если бы я отключил машину, а угрозы взрыва на самом деле не было? Тогда вы тут же прибежали бы и стали кричать, что линия встала из-за меня.
– И вы объяснили бы, что остановили линию ради спасения станка, – ответил Том.
Антон поднял брови, явно ничего не понимая.
– Нам нужно обсудить что-нибудь еще? – вмешался Бен. – Сегодня много работы.
– Нет, пока это все, – подытожил Том.
И он отправился в свой кабинет, совершенно не довольный разговором. Привычка к тотальному контролю и стремление в любой сложной ситуации первым делом искать виновных укоренились в культуре «МедикТех» даже глубже, чем казалось на первый взгляд. И ни Бен, ни Антон, похоже, не были в восторге от попытки руководителя решить все эти проблемы.
Том остановился в холле: хоть здесь было что-то, чем уже можно гордиться. У ярких игровых автоматов стояли трое. Андерсон подошел; женщина напротив него улыбнулась, мужчина рядом кивнул.
Том понял, что его не узнали. «МедикТех» не очень большая компания, но все же не все друг друга знали в лицо, тем более что он работал здесь лишь две недели. И, похоже, никто из этой троицы не предполагал, что владелец компании может вот так запросто оказаться в холле.
Когда игра закончилась, Андерсон не удержался:
– Неплохо, да? От Харкнесса мы бы такого развлечения не дождались.
Мужчина лет тридцати с небольшим, с длинными светлыми волосами – видимо, один из исследователей – закончил игру и посмотрел на Тома удивленно и с явным непониманием.
– Абсолютно никчемная затея, эти автоматы для пинбола, – ответил он. – Видели объявление? Они же собираются проводить вечеринки по пятницам!
Том кивнул, вечеринки придумал он. Конечно, игровые аппараты – это неплохо, но хотелось, чтобы между сотрудниками сложились настоящие дружеские отношения и они почувствовали, как их ценят. Ему показалось, что вечеринки – отличный способ решить две эти задачи сразу, да и в пинбол можно сыграть.
– Согласен, – сказал другой мужчина. – Если бы здесь не было так ужасно, они бы и этих автоматов не поставили.
Том почувствовал себя уязвленным.
Женщина посмотрела на часы:
– Опоздаем.
Один из собеседников Тома освободил место:
– Автомат в вашем распоряжении. – И вся группа разошлась.
Андерсон отправился в кабинет. Ванесса Домингес, его помощница, встретила руководителя с улыбкой:
– Доброе утро.
Том остановился:
– Ванесса, вы выглядите вполне довольной и счастливой.
На приятном лице женщины появилось недоумение. Она отвечала быстро и точно на вопросы о работе, но сейчас даже не знала, что сказать.
– Да, все в порядке.
– Вы довольны, что тут работаете? Вам нравится работа?
Недоумение сменилось широкой улыбкой.
Тому стало немного легче: хоть один человек, кажется, доволен, что работает в «МедикТех».
– Мистер Андерсон, – Ванесса продолжала улыбаться, – об этом не волнуйтесь.
Том тоже улыбнулся.
– Я и не рассчитывала никогда, что буду довольна работой, – неожиданно сказала Домингес.
– Что же, вы не чувствуете себя счастливой?
– Я счастлива дома. С семьей. А благодаря этой работе могу заботиться о своих родных.
– Но здесь вы не ощущаете удовлетворения? – настаивал Том.
Ванесса засмеялась и протянула ему розовый листок, на котором было записано телефонное сообщение.
– Работа и не должна быть удовольствием. – Домингес казалось, что она вынуждена говорить очевидное. – Потому-то она и называется работой.
Том не стал заходить в свой кабинет, а повернул к Джиму. Тот сидел за огромным столом из красного дерева, оставшимся от Харкнесса. Увидев партнера, он откинулся в кресле.
– Я только что из цеха, – объяснил Том.
Джим усмехнулся:
– А я только закончил анализировать цифры. Если удастся отремонтировать машину в обещанные сроки, мы выполним месячный план. – И он с облегчением выдохнул. – Иначе я не представлял, как объяснить Хелен, почему в первом же месяце не достигнуты плановые показатели.
– По-моему, у нас проблема, – сказал Том.
Джим перестал улыбаться.
– Что-то еще сломалось? Не может быть. Мы же перед сделкой проверяли все оборудование.
– Нет, дело не в станках, – объяснил Том, – все серьезнее.
В сложные времена Джим умел взять себя в руки, пережить неприятности и двигаться дальше. Андерсон очень ценил это – и поэтому доверял партнеру. Сейчас же он заметил, как тот насторожился:
– Так что?
– Наши люди. Они несчастливы.
Том увидел, что коллега старался отнестись к этой новости со всей серьезностью, но все же явно не считал это такой же важной проблемой, как неработающее оборудование.
Джим начал издалека:
– Мы знали, что в коллективе есть проблемы. Но работать планировали совсем не в стиле Харкнесса. И как только люди начнут приходить в холл, а потом на твои вечеринки…
– Мне кажется, что холл – это как раз часть проблемы. Они думают, что это все пустая трата времени и мы просто хотим отвлечь их от проблем.
– Кто это «они»? – поинтересовался партнер.
Том хотел объяснить, что его волнует, но словно не мог сформулировать проблему: непонятно было даже, какие слова подобрать. Это не означало, что о тревожных ощущениях не стоило говорить. Том занервничал.
– Это все, с кем я говорил, – сказал он. – Кажется, ни один из них не доволен работой. А мы с тобой хотели совсем не этого. Мы рассчитывали, что в собственном бизнесе сможем действовать так, как считаем нужным, чтобы наши сотрудники были довольны и даже счастливы. Мы же не думали, что будем единственными из всей команды, чьи желания сбываются?
– Всех сразу не осчастливишь, – парировал Джим.
– Да. Но сейчас вообще никто не счастлив.
Джим настаивал:
– Я не меньше тебя хочу, чтоб все в компании были довольны. Даже с экономической точки зрения заботиться об удовлетворенности сотрудников важно и нужно. Если людям нравится их работа, они трудятся лучше и меньше занимаются ерундой. Тут я с тобой и не спорю. Но сейчас это не главная проблема, как мне кажется. Понимаешь, о моральном климате надо думать не на этом этапе.
– А для меня это как раз самая серьезная проблема, – ответил Том. – Харкнесс относился к сотрудникам как к станкам. Из-за этого люди чувствуют себя несчастными. Дело даже не в их удовлетворенности. Если человек не может отключить неисправную машину, вся линия выходит из строя на несколько дней. Вот тебе и экономическая точка зрения.
Джим поднял брови, и Том сразу узнал это выражение лица: за долгие годы совместной работы они хорошо изучили друг друга. Их мнения не всегда совпадали, и партнеры уже поняли, что иногда кому-то из них нужно самостоятельно поработать над идеей или проблемой.
– Хорошо, – сказал Джим, – и что ты решил?
У Тома пока не было ответа, одни вопросы.
– Давай попозже вернемся к этой теме, – попросил он.