ГЛАВА 1. КАК НАЙТИ И СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕННОСТЬ СВОЕЙ УСЛУГИ
1.1 Понимание ценности: чем вы реально помогаете клиенту?
Первое, что важно осознать при создании личного бренда и продвижении услуг – это реальная ценность, которую вы приносите людям. Для психолога, продвигающего свои услуги через ВКонтакте, важно не просто уметь помогать, но и чётко понимать, чем именно ваша помощь ценна для клиентов. Сформулированная ценность поможет вам привлекать тех, кому именно ваш подход и ваши методы могут быть полезны.
Чем вы помогаете клиенту?
Чтобы определить свою ценность, начните с вопроса: «В чём конкретно я помогаю клиентам? Какие изменения они получают после работы со мной?» Например, если вы специализируетесь на работе с тревожностью, важно понять и описать, какие именно улучшения испытывают люди после ваших консультаций. Это может быть:
снижение уровня тревожности,
укрепление уверенности в себе,
улучшение качества сна,
способность легче справляться со стрессом.
Подумайте, что клиенты реально приобретают с вашей помощью, и зафиксируйте эти моменты. Помните, что клиенту важен результат, поэтому не концентрируйтесь только на процессе (например, «провожу консультации»), а говорите о результатах – «помогаю справляться с тревожностью и обрести душевное спокойствие».
Конкретные выгоды и результаты
Чтобы ваша ценность была понятна, определите конкретные выгоды и результаты. Допустим, вы работаете с клиентами, у которых сложности с самооценкой. Какие изменения они получат от ваших консультаций? Возможно, это:
укрепление уверенности,
умение спокойно реагировать на критику,
избавление от негативных установок,
улучшение отношений с близкими.
Эти результаты стоит прописать для себя и донести до потенциальных клиентов. Когда вы понимаете, какие улучшения реально происходят благодаря вашим консультациям, формулировать свою ценность становится проще. Люди ищут конкретные решения и результаты, поэтому важно чётко показать, что именно вы можете предложить.
Инструменты для выявления ценности
Вот несколько инструментов, которые помогут вам увидеть свою реальную ценность:
Анализ отзывов
Обратите внимание на отзывы, которые оставляют ваши клиенты. Возможно, там уже есть подсказки к ответу на вопрос, чем вы реально помогаете людям. Клиенты часто описывают, что именно изменилось в их жизни благодаря вашим консультациям. Эти фразы и улучшения – важные маркеры вашей ценности.
Опросы клиентов
Проведите небольшой опрос среди ваших клиентов, задайте им простой вопрос: «Что изменилось в вашей жизни после наших консультаций?» Ответы помогут вам увидеть, какие конкретные результаты клиенты считают самыми важными.
Личная рефлексия
Проведите небольшое «размышление» сами с собой. Вспомните каждый случай, где вы реально увидели улучшения у клиента. Какие изменения произошли, чем именно вы помогли? Попробуйте сформулировать это в паре предложений. Это не только поможет вам увидеть свои сильные стороны, но и даст уверенность, что вы действительно полезны людям.
Пример
Допустим, вы работаете с клиентами, которые испытывают тревогу. Проанализировав отзывы, вы видите, что большинство людей после ваших сессий отмечают снижение тревожности, лучшее понимание своих эмоций и умение справляться со стрессом. Такую информацию можно описать так:
«Я помогаю клиентам, которые испытывают тревожность, обрести душевное спокойствие и уверенность в себе, научиться понимать свои эмоции и справляться со стрессом».
Сформулированная ценность делает ваши услуги понятными и помогает людям увидеть, зачем к вам обращаться. Это первый шаг к построению личного бренда и привлечению аудитории, которая ищет именно вашу помощь.
1.2 Ценность через призму потребностей клиентов
Понимание своей ценности – это важный шаг, но ещё важнее увидеть её через потребности ваших клиентов. Чтобы привлекать клиентов, нужно говорить на их языке – понимать, что на самом деле волнует их и какую помощь они ищут. Это позволит вам показывать ценность услуги так, чтобы клиент увидел: «Да, это то, что мне нужно!»
Как понять потребности и «боли» вашей аудитории?
Каждый клиент приходит с определённой проблемой или запросом. Эти проблемы называют «болями» клиента – то, что вызывает у него дискомфорт или что он хочет изменить. Например, если человек страдает от тревожности, его боль – постоянное напряжение и неспособность расслабиться. Ваша задача как специалиста – не просто понимать эти проблемы, но и уметь формулировать их так, чтобы клиент чувствовал, что его понимают.