Теперь, когда вы обрели более глубокое понимание природы проблем и своих реакций на них, пришло время ознакомиться с базовыми техниками, которые помогут вам эффективно решать сложности. В этой главе мы рассмотрим три полезные методики: метод «5 почему», мозговой штурм и визуализацию проблемы.
2.1 Метод «5 почему»: анализ коренных причин
Метод «5 почему» – это простой, но мощный инструмент, который помогает выявить коренные причины более глубоких проблем. Этот метод был разработан в Toyota для решения производственных проблем, но его легко адаптировать к любой ситуации.
Как это работает:
1. Определите проблему. Начните с детального описания проблемы, с которой вы сталкиваетесь.
2. Спросите «почему». Задайте себе вопрос: «Почему это произошло?».
3. Запишите ответ. Определите причину и задайте «почему» снова на полученный ответ.
4. Повторяйте процесс. Продолжайте задавать «почему» до тех пор, пока не дойдете до коренной причины (обычно, это происходит на 5-м ответе, но может понадобиться и меньше или больше).
5. Разработайте решения. Когда коренная причина будет выявлена, создайте стратегии для её устранения.
Пример:
– Проблема: «У меня низкая продуктивность на работе.»
– Почему? – «Я не успеваю закончить свои задачи.»
– Почему? – «Меня постоянно отвлекают коллеги.»
– Почему? – «Они думают, что я свободен.»
– Почему? – «Я не обозначаю свои временные промежутки для работы.»
– Почему? – «Я не знаю, как это сделать.»
Теперь, когда вы понимаете, что коренной причиной проблемы является отсутствие обозначения личного рабочего времени, вы можете разработать стратегии для эффективного общения с коллегами.
2.2 Мозговой штурм: генерация альтернативных решений
Мозговой штурм – это метод, который позволяет создавать множество идей и решений в короткие сроки, не критикуя ни одну из них. Это помогает открыть ваш творческий потенциал и рассмотреть разнообразные подходы к решению проблемы.