Выслушивание
Управление фирмой и ее бизнес будут осуществляться лучше, если вместо ссор сторонам удастся договорится, при каких условиях они смогут добиться успеха.
Игор Ансофф (Igor Ansoff, 1918–2002), американский писатель и ученый // Новая корпоративная стратегия (The New Corporate Strategy, 1988).
Мы внимательно отслеживаем запросы наших служащих, что затем проявляется как в планировке наших офисов, так и в различных пособиях и удобствах.
Рауль Фернандес (Raul Fernandez, 1966), мексиканский предприниматель // Washingtonian (November 1999).
По-моему, мы должны руководить людьми, прислушиваясь к ним, то есть мы руководим компанией, используя идеи наших сотрудников… Нельзя только отдавать приказы.
Минору Макихара (Minoru Makihara, 1930), президент японской корпорации Mitsubishi // Интервью, Strategy + Business (Joel Kurtzman; January – March 1996).