5.1 Основы операционного управления
Операционное управление – это процесс планирования, организации и контроля производственных и иных бизнес-процессов, направленных на выпуск товаров или оказание услуг. Основные элементы включают:
5.1.1 Планирование и организация процессов
Планирование и организация – ключевые этапы, которые включают:
Определение целей и задач: Установление четких целей для каждого процесса.
Разработка процессов: Создание и документирование процессов, необходимых для достижения поставленных целей.
Распределение ресурсов: Эффективное распределение ресурсов (человеческих, финансовых и материальных) для выполнения задач.
Управление временем: Оптимизация временных затрат на выполнение процессов и минимизация простоев.
5.1.2 Управление качеством
Управление качеством – это процесс обеспечения того, чтобы продукты или услуги соответствовали установленным стандартам и ожиданиям клиентов:
Стандарты качества: Установление критериев, которым должны соответствовать продукты или услуги.
Контроль качества: Постоянная проверка соответствия производимой продукции установленным стандартам.
Улучшение качества: Внедрение методов и практик, направленных на постоянное повышение качества.