Библия интернет-маркетолога - читать онлайн

Представьте, что вы открываете небольшой интернет-магазин. Это ваш первый проект. Естественно, его создание начинается с написания и подготовки бизнес-плана.

Многие начинающие предприниматели убеждены, что могут сделать все с наскока, без качественного планирования, при этом дешево и без вложений в маркетинг. Конечно, если они не растворяются на этом пути в океане проблем, то уж точно сталкиваются с морем сложностей и неясностей.

Планированием развития бизнеса нужно заниматься в первую очередь. Вам потребуется изучить, как конкуренты продвигают свои проекты в интернете, какую стратегию поискового продвижения и закупки трафика они выбрали, как взаимодействуют с аудиторией через социальные сети, блогеров и тому подобное.

Изучите спрос на ваш товар, узнайте, насколько он велик. Если его нет – выясните причины. Возможно, товар или услуга уже не пользуются спросом, так как появились более актуальные аналоги или, наоборот, спрос еще не сформировался. Тогда вам нужно вложить силы и средства в его создание.

Из каких глобальных моментов состоит процесс создания интернет-проекта?

1. Подготовка сайта:

• выбор и регистрация домена;

• разработка сайта, обязательно под контролем специалиста по поисковой оптимизации.

2. Аналитика и сбор данных:

• регистрация, настройка и установка систем web-аналитики;

• регистрация аккаунтов Google Ads, «Яндекс. Метрика», счетчика Mail.ru и установка их кодов ремаркетинга на ваш сайт.

3. Регистрация в системах «Яндекс. Вебмастер» и Google Webmasters.

4. Регистрация в аккаунтах «Яндекс. Бизнес» и Google My Business.

5. Подключение других рекламных кабинетов.

6. Интеграция сайта с CRM-системой[7].

7. Построение системы сквозной аналитики.

8. Запуск рекламных кампаний.

9. Оптимизация маркетинга.

Теперь разберемся в этих вопросах подробнее. Некоторым из них будут посвящены отдельные главы этой книги.

Подготовка сайта

Открытие любого интернет-проекта начинается с создания пространства, в котором потенциальные клиенты смогут с вами взаимодействовать. Я уже упоминал – таким пространством необязательно должен быть сайт. Все больше начинающих предпринимателей отдают предпочтение группам или страницам в социальных сетях, например во «ВКонтакте» или в иностранных компаниях.

Если вы все же решили создавать сайт, выбирайте один из путей:

• воспользоваться облачным[8] решением;

• установить систему управления сайтом Content Management System (CMS), бесплатную или коммерческую.

Создание сайта начинается с выбора его адреса, а точнее – домена.

Например: yandex.ru, google.com, vk.com – все это доменные адреса.

При этом www.yandex.ru считается доменом второго уровня для основного домена yandex.ru. По сути, это два разных адреса, на которых можно разместить совершенно разные сайты. Но рынок развивался таким образом, что практически всегда домены www.site.ru и site.ru настраивали так, чтобы один из них перенаправлял пользователей на другой. Такая автоматическая переадресация называется редирект.

Также следует настроить редирект с http:// на https:// и решить, будут ли все URL вашего сайта заканчиваться в конце символом «слеш» или нет.

Такое перенаправление тоже делается при помощи редиректов, о которых мы подробнее поговорим, когда начнем обсуждать вопросы поискового продвижения (SEO). А пример кода для настройки переадресаций вы найдете в Приложении 1.

Как выбрать и зарегистрировать домен

Безусловно, доменное имя играет существенную роль в успешности продвижения вашего бренда в сети. Выбирая домен, старайтесь подбирать короткие адреса, потому что они проще запоминаются и их легче набрать в строке браузера. При этом, конечно, стремитесь к совпадению названия компании и адреса сайта, например «Хлебный дом» и домен hlebnydom.ru.

Несколько лет назад появилась возможность регистрировать домены на кириллице, вида сайт. рф. Если: ваша целевая аудитория исключительно русскоязычная и вы не планируете выход на зарубежные рынки; визуальная составляющая важна для вашего бренда; в названии компании есть буквы, не присутствующие в латинском алфавите, без которых домен воспринимается неправильно, – во всех этих ситуациях лучше использовать имя на кириллице. Тем более в зоне рф больше шансов подобрать интересный домен. Поисковики их хорошо ранжируют, так как имена на латинице появились раньше и больше соответствуют алгоритмам поисковых систем.

Бывают случаи, когда вы пытаетесь зарегистрировать домен с уникальным брендовым именем, но он оказывается занят, и за него просят заплатить большую сумму. Такое сейчас действительно не редкость, существует даже профессия киберсквоттера[9]. Почему это происходит?

Представьте ситуацию. Вы давно производите зубную пасту под брендом Sweet Tooth и решаете создать сайт. Но вдруг оказывается, что все доменные адреса – sweettooth.ru, sweettooth.com, sweettooth.io и подобные – заняты. Они зарегистрированы на частное лицо, которое предлагает их купить за цену в разы выше стоимости их обычной регистрации. И это еще хорошо, если предлагает купить, а не сдать в длительную аренду.

Однако для запуска собственного проекта не рекомендую тратить много денег на покупку домена. Попробуйте подобрать доступное для регистрации доменное имя и оформите его на себя. Иногда приходится перебрать пару десятков вариантов, прежде чем отыщется подходящий и свободный.

Но даже если домен свободен, обязательно проверьте его историю через веб-архив, например https://web.archive.org/. Это важно сделать, чтобы избежать следующих возможных неприятностей:

• негативной тематики домена в прошлом. На свободном домене, который вы хотите зарегистрировать, ранее мог быть размещен сайт тематики, отличной от вашей, скажем торрент-трекер или сайт с пометкой 18+. Такое прошлое может негативно сказаться на продвижении вашего сайта;

• неподходящего срока существования домена. В целом, чем старше домен, тем лучше, однако современные поисковики начали сопоставлять возраст домена с контентом, который на нем был размещен. Нельзя утверждать, что это критически значимый параметр, но вкупе с остальными он может многое сказать о прошлом домена;

• наличия санкций на домен со стороны поисковых систем, некоторые из которых значительно мешают продвижению сайта.

И, конечно, нужно проверить домен на вирусы при помощи https://sitecheck.sucuri.net/.

Еще один важный момент: не нарушайте авторские права. Даже если вас на самом деле зовут Сергей Лазарев и вы хотите продавать обувь или металлоконструкции под своим именем, не называйте сайт sergeylazarev.ru или сергейлазарев. рф. Не думайте, что можно написать домен, изменив одну-две буквы, и жить спокойно. Это неизбежно приведет к судебным разбирательствам. Поэтому никогда не используйте чужую популярность и не ущемляйте интеллектуальную собственность на домены, зарегистрированные раньше. Другое дело, если вы обнаружили заброшенный сайт.

Есть такой термин – «дроп» – доменное имя, у которого закончился срок регистрации, но владелец не стал его продлевать. Причины могут быть разные, например, бизнес разорился, забыли продлить регистрацию или передумали поддерживать сайт. Иногда такие имена приносят хорошие бонусы. Скажем, домены с длительной историей существования поисковые системы воспринимают лояльнее, чем «новичков». Некоторые специалисты разыскивают такие брошенные доменные имена, на которых были интересные им сайты, через специальные сервисы, выкупают и через «Архиварикс» https://archivarix.com/ восстанавливают содержимое, чтобы в дальнейшем монетизировать.

Домен для вашего интернет-проекта можно зарегистрировать на многих площадках, которые предоставляют такую услугу. Но есть несколько нюансов, о которых нужно помнить.

Если вы создаете небольшой проект, смело регистрируйте домен лично на себя. Не делегируйте эту задачу другому человеку. Нередко возникают ситуации, когда партнер или бывший веб-мастер, с которым владелец разругался, оставляет домен себе. В результате хозяин домена и сайта теряет все, на что потратил немало времени и денег. Кроме того, оформление домена на себя, а не на юридическое лицо позволяет сохранить его в случае банкротства компании.

Но если вы делаете крупный интернет-проект, домен необходимо зарегистрировать непосредственно на организацию. Это пригодится, чтобы в дальнейшем получить государственное финансирование. Так, чтобы попасть в реестр отечественного программного обеспечения, домен должен быть зарегистрирован на юридическое лицо, с которого подается заявка. Иначе вы не получите соответствующие льготы.

Существует немало организаций, которые регистрируют доменные имена. Некоторые из них предоставляют полный комплекс услуг: и регистрацию домена, и место для размещения файлов сайта (хостинг), и программное обеспечение для его работы. Можете поинтересоваться у коллег, услугами каких компаний они пользуются. Единственное, на всякий случай проверьте аккредитацию регистратора в списке Координационного центра доменов, чтобы не попасться на мошеннические схемы. Я обычно оформляю домены через регистраторы Reg.ru или R01 (https://www.reg.ru/domain/new/ или https://r01.ru/ соответственно).

Приведу краткий алгоритм действий, чтобы вам легче дался путь к регистрации домена:

1. Придумать доменное имя.

2. Выяснить, свободно ли оно, через сервис whois.ru или whois.com.

3. Проверить, не внесено ли выбранное имя в Единый реестр Роскомнадзора.

4. Через сервис проверки товарных знаков убедиться, что домен не совпадает (полностью или частично) с защищенными наименованиями.

5. Проверить историю доменного имени.

6. Определиться с регистратором в зависимости от наличия аккредитации, перечня предлагаемых им услуг и цен.

7. Подать заявку на регистрацию доменного имени у выбранного регистратора.

Какую CMS выбрать

Предположим, вы подобрали домен и готовы открыть интернет-магазин. Следующий шаг – выбор и установка CMS. Все системы можно разделить по типам назначения и поддержки.

Классификация CMS по основному типу назначения:

• одностраничные сайты (лендинги);

• блоги;

• информационно-развлекательные порталы;

• интернет-магазины.

Классификация CMS по типу поддержки:

• самописные – поддерживаются одним/несколькими разработчиками либо вообще не поддерживаются;

• бесплатные – поддерживаются сообществами;

• коммерческие – поддерживаются компанией-создателем.

Сразу отмечу: для интернет-магазина подойдет любой из трех вариантов поддержки, в зависимости от вашего бюджета и требований.

Если проект не подразумевает огромного количества товаров в ассортименте, я рекомендовал бы обратить внимание на лицензию «1С-Битрикс». Это один из самых распространенных движков, поэтому вы легко найдете программиста или группу разработчиков, которые осуществляют поддержку подобных сайтов.

Из бесплатных решений вам может понравиться Wordpress с подключением специального плагина Woocommerce. Пожалуй, это одна из самых популярных связок в мире для небольших частных магазинов.

Какие ошибки чаще всего допускают на этом этапе предприниматели?

Первая и самая значительная ошибка: выбор неподходящей CMS. Например, сделать сайт магазина на системе для создания блога. Поэтому перед началом работ с сайтом нужно провести детальный анализ и определить, какая из существующих систем лучше решит ваши задачи. Для одного сайта лучше подойдет Tilda, для другого – Wordpress, есть поклонники Shopify[10] или индивидуальных разработок.

Вторая ошибка: желание сделать красивый, а не функциональный магазин. Помните, что самое важное – чтобы сайт был удобным, интуитивно понятным для клиента. Иначе он там не задержится. К слову, решение о дальнейшем использовании сайта посетитель принимает в первые 30 секунд, максимум – пару минут. Если он не находит интересующий его товар или не понимает навигацию, то просто уходит на другой сайт, а вы теряете потенциального клиента. Поэтому нужно сначала предусмотреть весь набор функций, которые позволят сделать ваш магазин удобным, а уже потом думать, как их красиво реализовать.

Третья ошибка: пытаться экономить на первом этапе запуска сайта. Многие находят дешевых специалистов, эдаких мастеров на все руки. Но я бы не рекомендовал доверять минимальной цене и сомнительному опыту. Скупой платит дважды, помните?

Но главная проблема при создании интернет-проекта возникает, когда его делают непрофессионалы. И здесь всплывает множество нюансов.

Одни предприниматели идут к фрилансерам, другие обращаются в рекламные или веб-агентства. Но спустя некоторое время и тем и другим часто приходится тратить немало денег, времени и сил, чтобы переделать сайт под требования специалистов по поисковой оптимизации, которые иначе не смогут увеличить трафик и продажи.

Также масса ошибок совершается при работе с дизайнером. Особенно когда владелец сайта пытается придумать нечто свое, не желая брать готовый, оптимизированный дизайн интернет-магазина. Или хочет сэкономить, чтобы не заказывать дизайн и верстку у студии, которая улучшает свое решение от проекта к проекту. Чем чревата такая самодеятельность?

Неопытный дизайнер может плохо разбираться (или совсем не разбираться) в основах проектирования сайтов, основных принципах продвижения в интернете, психологии и поведении пользователей. От этого может пострадать удобство навигации и поиска товара, что приведет к снижению посещаемости и конверсии.

Далее, дизайнер может сделать некачественный макет в неподходящем формате, и специалист по верстке не сможет правильно сверстать проект.

Если вы решили пойти по пути создания уникального дизайна, нельзя экономить на веб-мастере, который сделает грамотную верстку, и работе фронтенд-программиста[11]. От качества работы этих специалистов зависит весь функционал и скорость загрузки вашего сайта. Обычно, если сайт загружается дольше трех секунд, поисковики понижают его в рейтинге, а пользователи уходят, не дождавшись появления информации. Кроме того, опытные мастера избавят ваш сайт от «багов», которые могут обнаружиться в том или ином браузере.

Если у вас уже есть сайт, проверьте его валидатором от Google. Он оценивает все сайты по 100-балльной шкале, определяя их удобство для пользователей по категориям устройств, с которых они заходят: стационарных (компьютер, ноутбук) или мобильных (планшет, смартфон). Это разделение сделано не случайно, так как навигация и пропускная способность канала зависят от устройства.

Еще одна проблема, с которой можно столкнуться при создании сайта, связана с его технической стороной. Например, если он не будет оптимизирован с точки зрения количества запросов к базе, снизится скорость работы. Или код окажется написан так, что при смене рабочей команды будет проще сделать все с самого начала.

Конечно, это уже тонкости. Главное, что вам пока нужно понять как владельцу сайта, – поисковые машины, которые будут приводить на сайт основную часть трафика, предъявляют особые требования к качеству кода и оптимизации сайта. Проверка сайта происходит по ряду параметров, которые разберем во 2-ой части книги.

Поэтому важно подходить к разработке сайта со знанием дела:

• привлекайте специалистов по оптимизации еще на этапе подготовки технического задания, чтобы они сопровождали разработку и создание структуры – все, что коснется его работы в дальнейшем;

• не изобретайте велосипед – используйте проверенные технологии;

• особое внимание уделяйте удобству сайта, скорости его загрузки и качеству кода.

Важно помнить: при приеме проекта от разработчиков желательно, чтобы рейтинг каждой из страниц нового сайта, протестированной на вашем сервере, был больше 70–80. Для проверки рекомендую тестировать типовые страницы интернет-магазина:

• главная;

• результаты поиска;

• категория с большим количеством фильтров и товаров без применения фильтра;

• категория с большим количеством фильтров и товаров с применением фильтра;

• карточка товара;

• корзина.

Обратите внимание: когда вы заказываете сайт у фрилансера или в студии разработки, у них в договоре и типовом техническом задании (ТЗ) нет подобных требований. Поэтому при их добавлении вы можете столкнуться с увеличением стоимости работ по вашему проекту.

И последнее, что тоже придется учесть. Сроки разработки сайта сильно зависят от выбранного вами типа CMS, а также от варианта дизайнерского решения – готовый или разработка «с нуля». Некоторые проекты можно создать буквально за пару недель, а некоторые потребуют до полугода.