Туры, агентства, договор
Как правильно выбирать турагентство и собирать информацию
Естественно, что все мы ждем от отдыха только хорошего, а залогом этого является правильный выбор тура и агентства. Чтобы избежать неприятностей и распознать некомпетентные компании, надо быть просто внимательным и предпринять некоторые меры предосторожности.
Если вы решили приобрести тур, забронировать гостиницу или купить билеты через туристическое агентство, то, безусловно, стоит проявить элементарную осмотрительность. Это может стать залогом успешного отдыха.
Обязательно ознакомьтесь в Интернете с «черными списками» турагентств и отзывами тех, кто уже побывал на этих курортах, в конкретных отелях и санаториях.
Это можно сделать на сайтах:
– www.travel.ru
– www.otzyv.ru
– www.100dorog.ru и др.
Конечно, любое мнение – субъективно, но все же, если десять отзывов за один и тот же сезон о гостинице или санатории отличных, а один – сугубо отрицательный, то, скорей всего, эта гостиница или пансионат действительно хороши. А вот одно-единственное отрицательное мнение, как правило, связано с особенностями характера самого критика.
Что касается агентств, то, к сожалению, всегда существует некоторый процент недобросовестных фирм. Имейте в виду, что иногда «нечистоплотные» фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто «летучими голландцами». С последними ситуация обстоит особенно плачевно, поэтому будьте осторожны и не доверяйте уж слишком неправдоподобным предложениям.
Если вы не связываете покупку тура с каким-нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство, обратите внимание на офис, в котором оно расположено.
Место, вывеска, внутренний интерьер, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом.
Далее, обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму).
Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет если и не обезопасят вас полностью, то по крайней мере значительно сократят риск испорченного отдыха.
И еще, рекомендуем вам приобретать туристические путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья и качеством которых остались довольны. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки.
Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается вашей поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион», или не «предоставить право на проживание в номере «полулюкс» с кондиционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере «полулюкс» с кондиционером и телевизором с видом на море» и т. п.). Кстати, по идее, в договоре должно стоять название даже марки кондиционера и телевизора.
Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), – незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд!). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции.
Перед тем как подписать договор, вы должны внимательно прочитать его и обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться – рынок большой, и конкуренция на нем ощутимая.
В договоре должно быть досконально описано, что вас ожидает в гостинице: какой номер (наличие кондиционера, телевизора, душа и др.), наличие дополнительных услуг (бассейн, спортзал, прачечная), трансфер от аэропорта до гостиницы, тип самолета, экскурсионное или лечебное обслуживание и пр. Все эти моменты должны быть прописаны как можно подробнее.
При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень комфортабельности, а также полную программу экскурсии по пунктам. Учтите: чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке возникнут какие-либо проблемы.
Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и у вас возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают или вам просто захотелось обратиться к другому оператору, – сделайте это. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.
И еще, вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей». C полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах:
– www.garant.ru
– www consultant.ru
А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru
Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.
Что нужно для совершения самостоятельного путешествия
Вы, безусловно, можете совершить самостоятельное путешествие на Байкал. Купить билет и найти необходимое вам проживание не составляет особого труда, но все же я – как человек много путешествующий самостоятельно, хочу сказать, что надо трезво рассчитывать свои силы и возможности перед поездкой в данный регион. Четко представлять, что вы хотите и каковы реалии данной поездки.
Если вы привыкли нежиться на теплых пляжах, проживая при этом в отелях с системой «all inclusive» и никогда не совершали самостоятельных путешествий, связанных с пешими переходами с рюкзаками по гористой местности, переездами по бездорожью, остановками на ночлег в избушках с удобствами на улице или вообще в палаточном лагере под открытым небом, то стоит хорошенько подумать, прежде чем вы отправитесь в Сибирь.
Здесь очень красиво, природа величава, но довольно сурова даже летом, и поэтому эта красота потребует от вас некоторой степени выносливости, определенных навыков и знаний.
Да, конечно, есть люди, которые отправляются в Сибирь, в том числе и на Байкал, даже не просто на своем автомобиле, а путешествуют автостопом. Но поверьте, чтобы повторить подобные «подвиги», вам необходимо быть человеком определенного склада: не зависеть от внешних проявлений мира, иметь терпение и смело, я бы сказала, философски встречать все преграды и трудности, обязательно возникающие в путешествиях подобного рода.
Если вы не привыкли спать в спальном мешке и питаться сваренной собственноручно на костре кашей, то настоятельно рекомендую вам купить готовый тур со всеми удобствами.
Если же вам не спиться по ночам и дорога зовет вас забыть о покое и комфорте, а дух приключений будоражит душу, то надо сказать, что существуют целые сообщества свободных путешественников-любителей и профессионалов. Если вы решили стать одним из них, то для начала неплохо ознакомиться с их общедоступными некоммерческими сайтами.
На этих сайтах вы найдете много полезной информации: сможете задать интересующие вас вопросы и получить на них ответы, сравнить опыт и впечатления «бывалых» и «новичков» и многое другое. Здесь размещают отзывы и отчеты о самых разных по цели и способу передвижения путешествиях в различные регионы нашей страны и зарубежные страны. Высказывают компетентное мнение, советуются друг с другом, узнают последние важные новости, ищут попутчиков, снаряжение, «вписки» (бесплатный ночлег) и т. п. Рекомендуем вам несколько популярных ресурсов:
– клуб самостоятельных путешественников «Русский бэкпакер» – www.backpacker.ru
– Форум Винского – www.forum.awd.ru
– cайт www.travelword.ru
– раздел «Активный отдых» на сайте www.travel.ru
– Академия вольных путешественников – www.avp.travel.ru и др.