Важная мысль заключается в том, что необходимо полностью отражать ваш ассортимент товаров для успешной продажи. Некоторые клиенты стремятся к комплексным покупкам, и если часть товаров не представлена из-за различных причин, это может привести к убыткам.
Давайте рассмотрим несколько практических примеров.
Пример № 1:
Представим сеть магазинов женской одежды с онлайн-присутствием. Информация о наличии товаров доступна только для товаров, находящихся на центральном складе, в то время как товары в физических магазинах не отображаются онлайн. Это приводит к застою товаров в магазинах, их устареванию, снижению цен и общим убыткам. После преобразования системы учета и бизнес-процессов так, чтобы все товары были доступны для продажи из всех точек продаж, выручка интернет-магазина увеличилась на 30%.
Пример № 2:
Представим сеть магазинов канцелярских товаров с обширным ассортиментом sku. Каждый товар имеет свои уникальные характеристики, что создает огромное количество позиций. Проблема возникает при передаче товаров на сайт через автоматическую выгрузку, которая иногда отключает часть позиций. Обнаружив такие проблемы благодаря мониторингу и логированию, удалось исправить систему обмена и увеличить оборот на 23%.
Помните, важно регулярно проверять, чтобы все товары были доступны на сайте для клиентов, чтобы избежать потерь и улучшить продажи.
Пример № 3:
Представим сеть ресторанов быстрого питания, которая предлагает широкий выбор меню для различных вкусов и предпочтений. Они решили запустить онлайн-заказы, однако не все блюда из меню были представлены на интернет-платформе из-за ограничений программного обеспечения. Клиенты, желающие заказать определенные блюда, оказывались разочарованы и обращались к конкурентам, у которых был более широкий выбор. После обновления системы онлайн-заказов и добавления всех позиций в меню продажи увеличились на 15%.
Пример № 4:
Представим магазин электроники, который использует несколько каналов продаж – онлайн-магазин, физические точки продаж и партнеров по продажам. Они столкнулись с проблемой несинхронизации информации о наличии товаров: некоторые товары были доступны только в определенных магазинах или у определенных партнеров, но не были отражены на сайте. Это приводило к упущенным продажам, разочарованным клиентам и потере доверия к бренду. Внедрение единой системы управления складом и продажами позволило снизить ошибки и увеличить объем продаж на 20%.
Вывод: заведите себе простое правило – хотя бы раз в 3–4 дня проверяйте, все ли товары, доступные для продажи, есть на сайте, и доступны ли они для клиента.