Глава 2. Личность лучшего руководителя 5 уровня
1. Основные черты характера руководителя
Рассматривая характер руководителя, вы быть может сразу скажите о том, что характер должен быть хорошим, простым и удобным для сотрудников. Хотя очень трудно различить характер и навыки общения, лучше оперировать словами психотип и темперамент. Психотип руководителя должен быть выдержанным, спокойным и в меру открытым, хотя открытость для руководителя никогда не была проблемой, чем больше вы открыты, тем лучше.
Но и по темпераменту хороший руководитель не должен быть чрезмерным сангвиником (через чур хохотушкой, говоруном и заводилой). Я бы сказал золотая середина это что-то среднее между флегматиком (который спокойно относится к происходящему, не убиваясь и не обхохатываясь) и сангвиником (который не закрывается от людей и стремиться коммуницировать). Характер на удивление не должен быть мега простым, удобным для всех и «размазанным по доске». У хорошего руководителя есть стержень вдоль него самого, причём стержень должен быть титановый, либо из высоколегированной стали чтобы в случае проблем и трудностей он не деформировался. Я думаю вы понимаете мои ассоциации с металлом ;) В то же время человек должен прислушиваться к окружающим, но это уже мы говорим о навыках и о поведении, которые мы разберем ниже.
2. Черты поведения руководителя
Поведение кого бы то ни было в коллективе явно отражается на всех окружающих. Один сотрудник, разносящий недовольство и пессимизм, может свести к этому весь коллектив. Поэтому таких сотрудников хороший руководитель корректирует, помогает им исправиться, если не получается переводит, либо исключает из основных задач. Но если сам управленец выражает сомнение в проекте или некорректно себя ведет, то и весь коллектив моментально разлагается и становится неспособным выполнить задачу.
В итоге, мы можем определить основные черты поведения руководителя:
Оптимизм. Оптимизм должен сопровождать руководителя на всех стадиях управления, чтобы то ни было: проблемы, ограничения, неурядицы, ссоры и даже камнепад с неба должны восприниматься руководителем как возможности и только позитивно, а затем заряжать всех остальных таким настроем. Из своего опыта могу сказать о том, что, когда я видел генерального директора, излучающего оптимизм и радость к этой жизни, у меня просыпалось тяготение к человеку, хотелось больше коммуницировать и лучше работать.
Спокойствие и хладоумие. При встрече с трудностями и форс-мажором ни в коем случае нельзя боссу терять голову, паниковать и бегать вокруг стола. Когда ребенок упал он может по-разному реагировать относительно того какие эмоции у мамы это вызывает. Если мама резко вскакивает и с круглыми глазами обеспокоенно подбегает к упавшему малышу естественно он начнет рыдать. В то же время он может отряхнуться и побежать дальше, если мама хладнокровно, находясь на своем месте, скажет ему: «ничего страшного». Точно также и с коллективом. Когда бос паникует и рвет на голове волосы, то и сотрудники в панике. Напротив, когда руководитель с холодной головой, то и все остальные спокойны и в большей вероятности это помогает переломить ситуацию в пользу трудящихся;
Человечность. Если животные без слов чувствуют, как к ним относятся, то и люди подавно это понимают. И если к ним относятся как к скоту, даже и говоря им другие слова, то каждый это чувствует и по-настоящему на все 100 никогда не выложится, а то и вовсе уйдет.
Небрезгливость к работе коллег. Иногда коллективу нужно увидеть, как руководитель не брезгует сделать работу своих работяг. Специалисты, будь то в офисе или на площадке строительства, увидев как руководитель может не только задания раздавать, но и сам выполнять их работу проникнутся к нему уважением. Все осознают то, что их работа очень важна, почувствуют себя в одной команде с руководством, начнут выкладываться больше, минимизируется неточное доведение информации до руководителя о ситуации на производстве. Когда босс знает твою работу уже значительно труднее мухлевать с отчётностью и придумывать небылицы почему задача не выполнена в срок. Сотрудники на местах станут преодолевать трудности лучше и темп работы ускорится. Кто прежде сталкивался с трудностями и не знал, как к ним подойти, думал о том, что сама поставленная задача невыполнима увидят, как руководство решает эти трудности и их возможно сделать. После чего все возьмутся за дела без рассуждений и промедления и даже если задача действительно сложновыполнима сама вселенная поможет им волшебным образом решить задачу, имея такие сильные уверенные мысли и импульсы от коллектива. К тому же это позволит управленцу относиться к людям еще человечней, понимая в каких условиях они работают, и быть может быстрее и острее понимать, как помочь улучшить условия работы своих коллег, ибо «сам поработал вот этими руками и на своем горбу почувствовал сложность, проблемы и сроки выполнения».
3. Особенности самых лучших CEO корпораций
В книге «построенные навечно» Джима Коллинз (рекомендуется к прочтению) приводится анализ самых крупных, успешных и прибыльных компаний, которые существуют задолго после смерти своего основателя. В книге рассказывается о том, что данные компании выжили и успешно развиваются после ухода своих создателей благодаря не только четко выстроенной миссии, ценностям, нацеленности на процветание всего человечества, но и благодаря самым лучшим CEO (топ-менеджерам). Джим Коллинз таких управленцев называет руководителями 5 уровня.
Им свойственно грамотное назначение специалистов на места, планирование, делегирование, перспективные и инноваторские решения и самое главное скромность. Да-да, именно скромность. На интервью данные руководители на вопрос почему ваша компания сейчас занимает лидирующие позиции и бурно развивается? Они отвечали: «это все из-за того, что у нас работают самые талантливые и самые профессиональные сотрудники». Также утверждали о незначительности их роли, присуждая весь успех специалистам на своих местах, воодушевленно и самоотверженно справлявшихся со всеми задачами.
Конечно, не секрет то, что данные руководители 5 уровня мастерски обладают отличными способностями перспективного мышления и планирования.
4. Психологическое здоровье руководителя
Наверняка, на данную тему ни у кого не возникнет споров. Если у руководителя внутренние укоренившиеся комплексы и проблемы, то это обязательно скажется на его поведении и данное поведение будет неадекватным. Список неадекватного поведения слишком велик от маленького незначительного до глобального и абсурдного, поэтому перечислять все возможные проблемы не имеет смысла.
Для руководителя в первую очередь необходимо стараться осознавать себя, анализировать свое поведение, спрашивать у близких, коллег про свое поведение и, если вас что-то беспокоит долгое время для разбора и пресечения проблемы необходимо обратиться к профессиональному психологу, тем более это давно стало модно.
Если же вы нанимаете управленца в компанию вам необходимо протестировать человека, дать поговорить с ним вашему кадровику-психологу, который разбирается в людях. Также немаловажно прислушиваться к новому человеку, присматриваться, работать с ним и обязательно получать обратную связь о нём путем анонимного массового тестирования сотрудников на предмет удовлетворённости.
В свое время будучи учащимися в кадетском лицее нас как «сотрудников» тестировали на предмет качества наших учителей «руководителей». В целом система была непоколебима, даже если один кадет захотел насолить вредному учителю и проставлял в тесте все самые отрицательные баллы в целом система всё равно показывала усредненную точку зрения об учителе. Такие же тестирования проводятся в крупных и средних организациях, которые помогают выявить не только неудачных руководителей, но и неадекватных специалистов. После выявления отделом кадров результатов коллег уже прошедших испытательный срок можно выполнить корректировку поведения человека путем помощи ему у корпоративного психолога, к которому к слову сказать может прийти любой сотрудник.
Данная идея была также опробована мной будучи кадетом, когда у нас в штате лицея был психолог. Она проводила уроки и к ней можно было в любой момент обратиться в случае проблем подростка в коллективе, в семье или при тяжелой учебе в атмосфере жёсткой дисциплины.