Мэттью Диксон, Ник Томан, Рик Делиси Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Переводчик С. Бобко
Руководитель проекта А. Деркач
Корректоры М. Смирнова, Е. Чудинова
Компьютерная верстка К. Свищёв
Дизайн обложки С. Хозин
© The Corporate Executive Board Company, 2013
This edition published by arrangement with the Portfolio, a member of Penguin Group (USA) LLC, a Penguin Random House Company
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2015
Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).