14 ВЫХОДИТЬ ПОД ЗАПИСЬ Ловушка иллюзии контроля времени
«Я живу недалеко от салона и выхожу только под запись. Зачем мне целый день в салоне сидеть? Вот сегодня пришла к часу дня на покраску, клиентку обслужила, а в три часа я уже свободна. Потом у меня запись на 18 и 19 часов, я до этого времени схожу в аптеку, куплю лекарства маме, сделаю уроки с детьми, отдохну – и вернусь в салон, еще двух клиентов обслужу. И все успела сделать, и деньги заработала!»
Когда я слышу такие речи, я понимаю, что передо мной мастер, который, по большому счету, уже потерял контроль в своей профессиональной жизни. Он не понимает, что на самом деле происходит, и летит к профессиональной смерти.
Если послушать такого мастера, то может сложиться впечатление, что он крутой, преуспевающий, полон радости, уверенный в себе, контролирует ситуацию и знает, что он говорит. На самом деле, все совершенно не так.
Успешные мастера не говорят»: «обслужить клиента», «покраска». И никогда успешные мастера не выходят «под запись».
Выходить под запись – означает обслуживать клиента. Не оказывать услугу, а именно обслуживать: ориентироваться на клиента, подчиняться его воле и ждать, когда он соблаговолит записаться. Бессознательно такой мастер становится зависимым – сперва от клиента, потому что тот руководит его временем, потом и от прочих жизненных обстоятельств. Он теряет волю, энтузиазм, понимание происходящего, и не знает, куда ему идти. Словом, становится полностью зависимым.
Чтобы снять напряжение оттого, что что-то идет не так, мастер пытается заполнить свободное время какими-то якобы полезными и важными для него делами. На самом деле, он просто пересуетился, забегался и теряет контроль своего времени, будучи ни в чем не эффективным.
Любое переключение с одного дела на другое – это потеря 10% энергии и концентрации. Каждую последующую задачу вы будете делать все хуже. А если в день – десять переключений на десять разных дел? Успешные так не живут. Успешные потому и успешны, что умеют концентрироваться и делать свою работу круче других. Организованность бьет класс – это правило действует не только в спорте, но и в обычной жизни. Из двух мастеров лучше выполнит работу тот, кто лучше организован.
Возьмем условно двух мастеров Сережу и Славу. Сережа овладел техникой на 4, а Слава на 5. Но Сережа собран и организован, он разложил инструмент, установил правильные эмоциональные отношения с клиентом и сделал работу на 4+. А Слава забегался, пришел запыхавшийся, неуверенный в том, что выглядит свежо и хорошо пахнет. Он умеет делать работу на 5, но, думая о том, что ему еще предстоит бежать в аптеку за лекарствами, а потом сделать уроки с детьми и вернуться обратно к новому клиенту, живет и работает не здесь и сейчас, а подавлен грузом предстоящих дел. Слава делает свою работу не на 5, а на 4-, а, может, и на 3.
В результате, усердный и собранный Сережа научится делать работу на отлично, а потом и на 5+. Затем он будет делать такое, что другим и не снилось. Потому что он сконцентрирован и не смешивает много дел в одном отрезке времени, живет по расписанию. Выходить по расписанию и выходить под запись – это ключевые слова.
Подсознание Сережи говорит: «Ты – профессионал и сам себя уважаешь. Ты живешь по своему расписанию. И клиентов ты расписываешь по своему собственному графику. Ты хозяин своей жизни и сам определяешь, когда ты работаешь. А клиент подстраивается под тебя».
Напротив, подсознание Славы говорит: «Ты раб, ты подстраиваешься под клиента. Клиент всегда прав, он тобой рулит. Да и ни к чему вообще делать работу идеально, экономь силы для новых мелких делишек».
Единственный способ сопротивления для раба – делать свою работу плохо. И Слава будет каждый раз делать работу все хуже и хуже. Сегодня он сделает на 4-, завтра на 3+, а потом просто станет мастером, который выходит под запись. У него три клиента в день, для которых он выходит, чтобы их обслужить. Его цены не растут. Его клиенты, может, и будут постоянными и дисциплинированными, но Слава служит клиентам, а не профессии. И всем это понятно. Его клиентская база не растет.
Даже если вы только начинаете работать, и у вас нет клиентов, работайте один день в неделю в салоне, четыре дня – нагоняйте клиентов, а оставшиеся два – отдыхайте.
Когда клиентов станет больше, начните работать два дня в неделю в салоне, три дня – нагоняйте клиентов. Далее вы начнете работать три дня в неделю. Но максимальное количество рабочих дней в салоне не должно превышать четырех в неделю. Вы должны неизменно следовать главному правилу: один день – одно дело и одна (соответствующая) одежда. Если вы в определенный день работаете в качестве мастера – одевайтесь, как мастер. Если у вас выходной – одевайтесь, как вам удобно.
Даже если вы только начали работать, как мастер, и принимаете на дому, неизменно поступайте так, как я вас учу – составьте расписание и работайте по расписанию, это установки роста.
За годы обучения людей я многократно в этом убедился. Я воспитывал кератинщиков, татуажников, мастеров маникюра, парикмахеров, и уверился, что далеко не всем понятны эти простые вещи. Но когда человек действительно понял, о чем я говорю и, даже работая на дому (работать на дому в корне неправильно, но сейчас речь не об этом), начинает грамотно планировать свое расписание, он видит, как растет его доход и увеличивается количество клиентов. Потому что в его жизни все встало на свои места. Теперь он живет по расписанию, как профессионал. Даже повседневную жизнь он планирует: учится, отдыхает, общается с близкими. Он умеет жить здесь и сейчас.
Если сегодня я работаю, то полостью сосредоточен на работе. Если работаю с 10 утра до 8 вечера, то, независимо от того, есть у меня клиенты или нет, я нахожусь на работе. Если у меня нет клиентов, то я задумаюсь: почему у меня нет клиентов? Что со мной не так? Где я недоработал? Я буду перелистывать книгу записи, искать клиентов в социальных сетях, заново перечитаю книгу Дмитрия Вашешникова «Захват клиента», пропишу свою социальную сеть и сделаю рассылку или напишу в личку моим клиентам и всем знакомым, а также знакомым моих знакомых. Но я знаю, что сегодня у меня рабочий день, и работа должна быть. Я заранее знаю, в какие дни я работаю. И мое подсознание профессионала делает все, чтобы дни моей работы заполнить клиентами и не испытывать боль и стыд оттого, что я пришел и сижу без работы.
Подсознание заранее знает, в какие дни вы работаете, знает определенное одинаковое количество дней в месяце. В идеале – 15–17 дней. И ни в коем случае не больше! Кроме того, ваше подсознание понимает, что вы не обслуживаете клиентов, а зарабатываете деньги. Это ваша работа, поэтому выходите не «под клиента», а по профессиональному графику.
Делайте в один день одно дело. Специально подбирайте для этого дела одежду и осознанно формируйте свой образ. Так вы настраиваете на работу себя и даете сигнал окружающим, кто вы сегодня и как к вам в этот день относиться. Живите здесь и сейчас.
Если вы заняты работой – концентрируйтесь на работе, если отдыхаете – всецело предавайтесь отдыху. Если вы прямо сейчас читаете эту книгу, то погружайтесь в смысл прочитанного: положите перед собой ручку и бумагу, фиксируйте главные мысли. И прямо сейчас начинайте делать так, как я учу.
Если до этого момента вы делали по-другому, то прямо сейчас составьте расписание на ближайшие полгода и придерживайтесь его.
Выходить «под запись», это значит неосознанно вставать в униженное положение по отношению к клиенту. Зависеть от клиента. Потерять контроль над своей жизнью, делегировав управление своим временем чужим людям. Идти на спад.
Работать по расписанию, это сознательно поставить себя в положение профессионала, руководить своим временем, своей жизнью, своим клиентом. Встать на путь роста.
Составьте расписание по следующему принципу: один день – одно дело – одна одежда.