XXI век – это век бурного развития науки и техники. За этот период наука и технологии достигли беспрецедентного прогресса. Являясь важным средством передачи информации, Интернет незаметно меняет жизни людей и глубоко интегрирует их. В такую эпоху сетевые коммуникационные технологии как новый способ коммуникации, их необходимость в развитии и популяризации очевидна.
Жизнь в обществе предполагает постоянное взаимодействие друг с другом, поэтому развитие цивилизации во многом зависит от степени развития коммуникационных связей между людьми, которые постоянно видоизменяются и совершенствуются. Почта, телеграф, телефон как средство связи в значительной степени снизили свою значимость и отдали свои полномочия сети интернет.
Процессы глобализации, маркетинговой интеграции во всех сферах жизнедеятельности и повсеместная ассимиляция разнопрофильных направлений деятельности создает тенденцию к развитию и массовому распространению новых средств маркетинг-коммуникаций в интернете.
Для производителей и продавцов это открывает новые возможности ввиду роста экономической эффективности за счет сокращения издержек производства, увеличение скорости и качества обслуживания благодаря автоматизации бизнес- процессов, а также рационализация использования трудовых ресурсов на предприятиях.
В настоящее время коммуникационные технологии, которые уже вошли в высокие технологии, постепенно совершенствуются. Это стало важной частью процесса социального развития. По сравнению с традиционными методами общения в прошлом, интернет-коммуникация больше не является простым общением и обменом информацией. Различные компании также постоянно совершенствуют свои маркетинговые стратегии с помощью интернет- коммуникаций, чтобы приспособиться к современным условиям.
Интернет-коммуникации – это отражение сущности рыночной парадигмы в современной экономике. В настоящее время наблюдается движение маркетинговых коммуникаций в направлении сети интернет, а также усиление динамики развития маркетинговых коммуникаций, как на мировом рынке, так и в рамках России. Это проявляется в формировании тенденции развития использования интернет-коммуникаций, которая сосредотачивает в себе все виды интернет-продвижения для того, чтобы создать единое сообщение для всех каналов продвижения и эффективное взаимодействие с сегментами целевой аудитории.
Актуальность данного исследования проявляется в построении и использовании интернет-коммуникаций в системе управления предприятием. Результат работы позволит разработать и внедрить в деятельность предприятия интернет-коммуникации с целью более эффективного использования средств маркетинга.
Существует большое количество научных работ по теоретическим вопросам маркетинговых коммуникаций, интернет-коммуникаций как среди российских ученых, так и у зарубежных теоретиков маркетинга и теории коммуникации: Бернет Дж., Мориарти С., Котлер Ф., Шульц Д., Барнс Б., Тонненбаум С., Смит П., Дункан Т., В. Музыкант. Изучение научных трудов, связанных с тематикой исследования дают понимание, что тема широко освещается и прорабатывается как в теоретических, так и в практических аспектах маркетинговых коммуникаций.
Повышение значимости роли маркетинговых коммуникаций, а также их связи предполагает необходимость увеличения погруженности научных исследований, которые бы определяли эффективность и обосновывали возможные пути решения управленческих и коммуникативных задач, стоящих перед маркетинговыми департаментами, а также координацию процессов между профессиональными единицами в организациях.
Цель исследования – анализ и совершенствование интернет-коммуникаций в системе маркетинга предприятия.
Для достижения данной цели требуется решить следующие задачи:
рассмотреть понятие коммуникаций в системе маркетинга предприятия;
раскрыть сущность и функции интернет-коммуникаций;
охарактеризовать виды и инструменты интернет-коммуникаций;
проанализировать эффективность использования маркетинговых коммуникаций ООО «ЧЗПС»;
предложить мероприятия по совершенствованию маркетинговых интернет- коммуникаций;
произвести расчет эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования – ООО «Челябинский завод строительного пенопласта».
Предметом исследования являются интернет-коммуникации в системе маркетинга.
Исследованию проблем теории и практики использования маркетинговых коммуникаций в предпринимательской деятельности посвящены работы ведущих отечественных ученых-маркетологов: А. Братко, А. Войчака, Н. Куденко, Т. Лукьянец, Н. Окландера, П. Поченцова, Т. Примак, И. Решетниковой, Т. Е. Ромата, Т. Ткаченко.
При написании работы использовались общенаучные методы исследования, к которым относятся анализ, синтез, индукция, дедукция, гипотеза.