Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта - читать онлайн
***
ВСЕМ ПРИВЕТ!
< Назад
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
***
Предисловие
01 Зачем нужен сервис-дизайн
1.1 Чего хотят клиенты [5]
1.2 Вызовы для организаций
1.2.1 Наделенные возможностями клиенты
1.2.2 Изолированные подразделения
1.2.3 Потребность в инновациях
1.2.4 Организации реагируют
1.3 Почему именно сервис-дизайн?
02 Что такое сервис-дизайн
2.1 Определение сервис-дизайна
2.2 Различные точки зрения
2.2.1 Сервис-дизайн как мировоззрение
2.2.2 Сервис-дизайн как процесс
2.2.3 Сервис-дизайн как набор инструментов
2.2.4 Сервис-дизайн как междисциплинарный язык
2.2.5 Сервис-дизайн как управленческий подход
2.3 Истоки и развитие
2.4 Чем не является сервис-дизайн
2.4.1 Это не просто ради украшательства
2.4.2 Это не просто «клиентский сервис»
2.4.3 Это не просто «восстановление обслуживания»
2.5 Новый взгляд на принципы сервис-дизайна
2.5.1 Первоисточник
2.5.2 Новое
03 Основные инструменты сервис-дизайна
3.1 Исследовательские данные
3.2 Персоны
3.3 Карты пути
3.3.1 Типология карт пути
Финал
Примечания
Загрузка...
