Проактивное обслуживание в гостинице - читать онлайн
Начало книги
Проактивное обслуживание в гостинице
Юлия Полюшко
© Юлия Полюшко, 2024
ISBN 978-5-0064-4608-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
К описанию
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
Введение
Часть I: Основы и принципы проактивного обслуживания
Основы проактивного обслуживания: понимание принципов и подходов
Преимущества и недостатки проактивного обслуживания для гостиницы и ее гостей
Проактивное обслуживание в межкультурном контексте
Часть II: Разработка и реализация проактивных стратегий
Разработка и реализация проактивных стратегий обслуживания в гостинице
Роль коммуникации в достижении проактивного обслуживания
Эффективное управление временем для достижения проактивного обслуживания
Мотивация персонала для достижения проактивного обслуживания
Проактивное обучение персонала и повышение их профессиональных навыков
Роль руководства в развитии и поддержке проактивного обслуживания в гостинице
Использование технологий и инструментов для проактивного обслуживания
Использование аналитических инструментов для определения потребностей гостей и предложения индивидуальных решений
Эффективное использование CRM-систем для проактивного обслуживания гостей
Часть III: Влияние проактивного обслуживания на клиентов
Проактивное предоставление информации о гостиничных услугах и удобствах
Проактивная рекомендация местных достопримечательностей и ресторанов
Проактивное предложение апгрейда номера и дополнительных услуг
Финал
Загрузка...