Сноски

1

В книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» (М.: Альпина Паблишер, 2018) эта парадигма отношений называется LOSE-WIN: первая сторона проигрывает, за счет чего выигрывает вторая сторона, в нашем случае клиент. – Здесь и далее прим. авт.

2

«Знаем, пробовали» (англ.).

3

Fast Moving Consumer Goods – товары повседневного спроса (англ.).