Организация туристской деятельности - читать онлайн

2.1. Кризисные явления в туроператорской деятельности

Отдел анализа туристского рынка и статистики Управления внутреннего туризма и государственных целевых программ в Единой межведомственной информационно-статистической системе (ЕМИСС) ежегодно обновляет информацию о количестве туроператоров в Едином федеральном реестре (ЕФР). Из этой статистики следует, что если до 2014 г. количество туроператоров в России менялось незначительно (табл.1), то в 2014 г. оно сократилось на 7 % (на 333), в 2015 г. на 2 % (73). Стабильность была заметна в сфере внутреннего и въездного туризма: в 2010–2012 гг. ежегодно регистрировались в среднем 1860 и 600 туроператоров соответственно.

Крайне негативная ситуация складывается с туроператорами «международного въездного и выездного туризма». Следует отметить, что под этой категорией понимаются компании, занимающиеся фактически международным выездным туризмом. За 2014 г. количество компаний сократилось на 25 % (ушло с рынка 538 туроператоров), эта тенденция продолжилась и в 2015 году – 55 % (750 туроператоров).

Назовем причины сокращения туроператорских компаний по названным категориям:

1. Продолжение падения курса рубля в 2015 г.

2. Запреты на чартерные перевозки, и, как следствие, остановка туроператорской деятельности по таким ключевым направлениям выездного туризма, как Египет и Турция.

3. Ухудшение геополитической ситуации в главных международных туристских дестинациях.

4. Падение покупательской способности у населения Российской Федерации.

5. Ограничения на выезд за рубеж сотрудников целого ряда государственных ведомств России.

6. Банкротство одной из крупнейших и важнейших для рынка чартерных перевозок авиакомпании «Трансаэро».

Таблица 1

Количество туроператоров в Российской Федерации

Ниже приведена хронология наиболее негативных событий, сказавшихся на туристской отрасли за последние шесть лет.

2010 год. Середина ноября 2010 г.: крах крупнейшего туроператора России «Капитал тур», отмечено явное падение спроса, недоверие к турбизнесу. Практически в то же время – эпидемия холеры на Гаити, рекомендации Роспотребнадзора не посещать соседнюю Доминиканскую Республику, где в это время разгар туристского сезона. В результате продажи по направлению сократились почти на 50 %.

Третья декада ноября – дорожно-транспортное происшествие в Египте, в котором погибло 9 человек (среди них четверо россиян), пострадало 36 человек (в том числе 17 россиян).

Декабрь: появление акул в водах египетского Шарм-эль-Шейха, как следствие отказы от поездок в Египет. Немного позже – революция в Тунисе, аннуляции туров, экстренный вывоз уже отправившихся в путешествие туристов.

Пик новогодних вылетов – конец декабря. Ледяной дождь в московских аэропортах, как следствие авиационный коллапс в Москве.

2011 год. Взрыв в «Домодедово» 24 января, резкое снижение спроса, незначительные случаи аннуляции туров. На следующий день начались беспорядки в Египте, повлекшие остановку продажи туров, массовые аннуляции, досрочный вывоз туристов.

Февраль: убийство пяти туристов в Приэльбрусье. Отказы от поездок, затем закрытие региона для посещения туристами.

Май: отравление россиян суррогатным алкоголем в Турции, пять смертельных исходов.

Июль: трагедия на Волге, утонул теплоход «Булгария», более 100 погибших. Резкое прекращение спроса на речные круизы.

Август: прекращение деятельности нескольких туроператоров – «Лужники», «Скайтур», «Клуб путешественников», «Альфа Вояж» и т. д.

Сентябрь: проблемы в болгарской авиакомпании «Bulgaria Air», порядка 1000 туристов не могут вернуться в Россию. Туристы в России отказываются летать самолетами этой авиакомпании; внезапное прекращение полетов авиакомпании «Кавминводы авиа». Туроператоры оказались заложниками в этой ситуации, так как возникли проблемы с вылетами и возвращением туристов.

Ноябрь: консульство Польши в массовом порядке задерживает выдачу въездных виз. Возникают проблемы с выездом у туристов, уже оплативших туры.

2012 год. Январь оказался черным месяцем для одного из старейших российских туроператоров «Ланта-Тур Вояж», прекратившего работу после отказа одного из его основных кредиторов – «Мастер-банка» – предоставить кредит в 30 миллионов рублей из-за неудовлетворительного финансового состояния компании. В тот момент за границей находились более 3 тысяч клиентов туроператора, многие из которых столкнулись с проблемами при выселении из гостиниц. Вскоре против руководителей «Ланта-Тур Вояж» было возбуждено уголовное дело. В тот же день премьер-министр

Российской Федерации Владимир Путин сообщил, что предоставить на возвратных условиях необходимые компании деньги готов один из российских государственных банков. В феврале банк «ВТБ» выдал туроператору пяти летний кредит на 7 миллионов долларов, которые пошли на погашение задолженностей компании перед отелями, чтобы туристы могли вернуться домой. Позже банк провел аудит в компании с тем, чтобы принять решение о дальнейшем партнерстве. После проведения аудита пресс-служба «ВТБ» заявила, что не ведет переговоры с компанией о выдаче нового кредита. Приказом от 29 февраля 2012 г. Ростуризм исключил компанию «Ланта-Тур Вояж» из Единого федерального реестра туроператоров за то, что та не предоставила вовремя новый договор о финансовом обеспечении.

В апреле около 100 туристов туроператорской компании «Идеальный мир» не смогли вылететь из Москвы в Тель-Авив, так как их авиабилеты оказались фальшивыми. По той же причине из Израиля не смогли вылететь 54 туриста компании, которые должны были в этот день возвратиться в Москву. Всего от действий туроператора пострадало около 200 человек. В отношении руководства компании было возбуждено уголовное дело по статье «Мошенничество». По информации Ростуризма, ответственность туроператора была застрахована в «Росгосстрахе» до сентября 2012 г. на сумму 30 миллионов рублей. Однако «Росгосстрах» заявил, что договор не был оплачен, никаких отношений с туроператором с мая 2011 г. у него нет, а потому нет и обязательств перед туристами.

В том же месяце один из крупнейших туроператоров, специализировавшийся на организации туров в Центральную и Южную Америку «1ТС» («Международный клуб путешествий»), являвшийся также членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской

Америки), еще около 300 путевок было продано вперед. Некоторые отели требовали у клиентов «1ТС» доплату, так как их проживание было не оплачено туроператором. Общий долг «1ТС» зарубежным отелям составил около 600 тысяч долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 миллионов рублей.

В конце июня туроператор «Вокруг света», специализировавшийся на странах Юго-Восточной Азии, объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнить взятые на себя финансовые обязательства перед клиентами. Генеральный директор компании сообщил, что ущерб от приостановки деятельности компании составил около 10 % от застрахованной суммы и финансового обеспечения хватит на его возмещение. Уход с рынка этой компании обошелся без громких скандалов и потерь.

В конце августа более 200 россиян, отдыхающих в шести отелях Хургады (Египет), оказались под угрозой выселения из-за финансовых проблем московского туроператора «Эль-Вояж», не оплатившего их проживание. Генеральный директор признал, что у туроператора нет денег, чтобы оплатить чартерные рейсы авиакомпании «Kolavia» ни из Египта, ни из Москвы. Вскоре все российские туристы, пострадавшие из-за проблем «Эль-Вояж», были вывезены из Египта рейсом, организованным туроператором «Tez Tour».

В сентябре туристский рынок России потрясли очередные беды. Сначала в связи с финансовыми затруднениями приостановила свою деятельность туристическая компания «Глобал-Трэвел Интернешнл» (сеть турагентств «Global Club»). Затем российский туроператор «Черри Тур» официально приостановил деятельность. Проблемы с возвращением в Россию возникли у нескольких десятков российских туристов – клиентов компании, которые не могли вылететь из хорватского города Пула (в том числе, туристов из Ростова-на-Дону). У клиентов туроператора, отдыхающих в Болгарии, потребовали повторной оплаты отелей гиды принимающего туроператора «Vassy», болгарского партнера «Черри Тур». Также возникли проблемы у российских туристов, клиентов компании, которые не могли вылететь из Черногории.

В середине декабря московский туроператор «Латамерика Бизнес Групп», специализировавшийся на турах в Северную и Южную Америку и страны Карибского бассейна, приостановил свою деятельность.

2013 год. Оказался не столь скандальным, как предыдущий. В мае туроператор «Раена», специализировавшийся на продаже путевок в здравницы Кавказских минеральных вод и работавший с 1998 г., объявил о начале процедуры банкротства. Московский офис свернул деятельность сразу после смерти основателя и руководителя компании – Раены Николаевой – в январе 2013 г.

В июне на сайте Федерального агентства по туризму появилось сообщение о приостановке деятельности туроператора «Синяя птица», специализировавшегося на продаже путевок в санатории Белоруссии. В начале июля туроператор начал возвращать деньги клиентам из собственных средств.

В середине июля один из старейших российских туроператоров по горнолыжным турам и странам Балканского полуострова «Асент Трэвел» объявил о сокращении региональных программ на 60 % и предложил агентствам аннулировать оплаченные туры в Хорватию и Черногорию. Вскоре стало известно, что компания полностью остановила продажи и готовится уйти с рынка.

В начале сентября появилась информация о том, что клиентов российского туроператора «Норд», работающего на рынке с 1994 г., выселяют из отелей в Тунисе, а также о долгах туроператора принимающему партнеру в Черногории, из-за которых были отменены несколько туров. Московский туроператор «Норд», который не смог предоставить всем своим туристам услуги по проданным путевкам в Черногорию, был вынужден прибегнуть к помощи страховой компании «Цюрих» для выплаты компенсаций.

2014 год. Считается самым критичным в работе туроператорских компаний России. Первое полугодие не предвещало проблем в турбизнесе. Однако дальнейшие банкротства туроператоров происходили по принципу домино – компании закрывались одна за другой.

В июле петербургский туроператор «Экспо-тур» заявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения обязательств перед туристами. В качестве одной из причин приостановки деятельности в компании называли проблемы с выполнением круиза по Черному морю. Затем московский туроператор «Роза ветров Мир» объявил о приостановке своей деятельности в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами. Туроператор был представлен двумя юридическими лицами: «Роза ветров Мир» и «РВ МИР». Сообщалось, что на момент объявления за рубежом оставалось не более 130 клиентов компании.

В этом же месяце один из старейших российских туроператоров – петербургская турфирма «Нева» – объявил о приостановке своей деятельности.

Далее целесообразно привести хронологию событий по дням.

В первый день августа стало известно, что туроператор «Идеал-тур» столкнулся с финансовыми проблемами. Авиакомпания «Оренбургские авиалинии» отменила ряд чартерных рейсов, заказанных, но не оплаченных компанией.

Со 2 августа объявил о приостановке деятельности туроператор «Лабиринт». Причинами этого решения компания назвала резкий рост курса валют, который сказался на покупательской способности; негативную политическую и экономическую ситуацию, повлиявшую на количество бронирований, а также смещение принципа подачи заявок – подавляющее большинство бронирований делалось за незначительный период до вылета. При этом «Лабиринт» являлся основным клиентом «Идеал-тура», а обе структуры были связаны через общих владельцев.