Лояльность клиентов - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Лояльность клиентов»
- Начало книги
- Предисловие
- I Потребительская лояльность: основные понятия и аспекты
- 1.1 Понятие потребительской лояльности (лояльности клиентов). Виды лояльности
- 1.2 Компоненты и Измерение лояльности поведенческого вида
- 1.3 Индикаторы, принимаемые во внимание при измерении воспринимаемой лояльности
- 1.4 Виды лояльности клиентов, разнящиеся по критерию ее наличия
- 1.5 Уровни потребностей клиентов и уровни лояльности. Соотношение между удовлетворенностью клиентов товарами и услугами компании и их лояльностью. Достижение лоял ьности клиентов за счет их удовлетворенности
- 1.6 Стадии жизненного цикла и лояльность клиента
- 1.7 Виды клиентов, различающиеся с позиции их лояльности
- 1.8 Виды лояльности клиентов, разнящиеся в зависимости от их поведения
- 1.9 Подтипы лояльности комплексного вида
- 1.10 Лояльность, рассматриваемая как отношение и как поведение
- 1.11 Модели отношений клиента к компании
- II Формирование лояльности клиента с помощью «Пирамиды лояльности». Маркетинговые исследования в области управления лояльностью
- 2.1 Пирамида лояльности
- 2.2 Этапы формирования лояльности клиента с помощью «Пирамиды лояльности»
- 2.3 Маркетинговые исследования в области управления потребительской лояльностью и виды мониторингов
- III Система лояльности клиентов, ее факторы
- 3.1 Понятие системы лояльности клиентов и меры для ее повышения. Повышающие лояльность факторы
- 3.2 Группировка факторов увеличения лояльности альтернативная
- IV Элементы системы повышения лояльности покупателей и использование схем ее поощрения в розничной торговле
- 4.1 Управление процессом взаимоотношений с клиентом с помощью базовых способов. Управление процессом создания у клиентов радостного чувства от получения ими пода рков либо преимуществ, либо от участия его в играх
- 4.2 Управление процессом взаимоотношений с клиентом таким образом, чтобы он ощущал причастность к жизни торговой розничной точки. Управление процессом прямого пред оставления клиентам фиксированных скидок
- V Понятие, формирование, нюансы и программы повышения лояльности клиентов
- 5.1 Понятие и необходимость программы повышения лояльности клиентов. Программа лояльности как инструмент стратегии компании
- 5.2 Цель программы лояльности, ее укрепление. Проводимый перед запуском программы лояльности аудит
- Финал
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Лояльность клиентов – одна из особо важных и, возможно, даже немного больных тем для компаний. Многие компании хотели бы иметь лояльных клиентов, и желательно побольше.В предлагаемой книге рассмотрен ряд важнейших аспектов, касающихся понятий и проблем повышения лояльности клиентов.Особую ценность книге придает подробнейшее раскрытие вопроса маркетингового анализа, проводимого в целях повышения эффективности программы лояльности и роста компании (приведены формулы и условные расчеты).
Читать книгу «Лояльность клиентов» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Лояльность клиентов». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Лояльность клиентов» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Лояльность клиентов» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Лояльность клиентов» от автора Маргариты Акулич в жанре прочая образовательная литература. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 14.12.2016. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.