Грейвс Ф. Чего на самом деле хотят ваши покупатели. М., 2013.
Недякин М. В. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. М., 2019.