Negotiating the Nonnegotiable: How to Resolve Your Most Emotionally Charged Conflicts
Острые конфликты: как спасти отношения и найти ту самую «истину в споре»
Идти по жизни без конфликтов невозможно, они неотъемлемая часть человеческой природы. Но можно сделать противостояние не таким острым, чтобы спасти близкие отношения и найти ту самую «истину в споре». Автор предлагает принципиально новую методику: он не уговаривает вас погасить эмоции и жить исключительно разумом. Совсем наоборот – Шапиро дает рекомендации, как обратить энергию конфликта на пользу, а не во вред вашим социальным связям.
Из краткого обзора вы узнаете:
– Как разрешать эмоционально заряженные конфликты без криков, ссор и упрямого столкновения лбами;
– Как извлекать обоюдную выгоду из столкновения интересов.
Биографическая справка
Дэниел Шапиро – доктор психологических наук, основатель и руководитель Международной программы по переговорам Гарвардского университета. Консультирует руководителей правительств и корпораций, входящих в рейтинг Fortune-500. Имеет опыт эксперта в сфере переговоров по освобождению заложников, конфликтов между директорами предприятий, переговоров глав враждующих государств, а также консультаций семей, переживающих кризис отношений. Соавтор бестселлера «Эмоциональный интеллект в переговорах».
Предисловие
Основной барьер на пути разрешения конфликта в психологии называется «эффектом клана». Это мысленная установка «я против тебя» или «мы против них», которая ведет к расколу и раскидывает людей по разные стороны баррикад. Дэниел Шапиро рассказывает о четырех ловушках кланового мышления – то, что подсознательно управляет нами – и предлагает приемы, которые помогут эти ловушки нейтрализовать. Рекомендации автора пригодятся конфликтующим коллегам, супругам, переживающим кризис отношений, трудным подросткам и их родителям, начальникам и подчиненным.
Ловушка 1. Чувство принадлежности к своему клану
Войны, семейные ссоры, рабочие конфликты и противостояние поколений имеют одну и ту же подоплеку – это установка «я против тебя» или «мы против вас». Она настолько сильна, что заставляет людей упереться лбом в единственно верную, на их взгляд, концепцию.
Эмоции, сопровождающие конфликт, сообщают нам о том, разворачивается ситуация в нашу пользу или нет. Так ссорящиеся супруги выплескивают гнев и раздражение, отстаивая свою позицию, либо радуются «победе» в споре, не осознавая, что теряют друг друга. Присоединяющиеся к конфликту мамы, подруги, родственники с обеих сторон лишь усугубляют ситуацию, способствуя укреплению кланового мышления. Истинная цель – сохранить семью – в данном случае отходит на задний план.
Клан дороже спасения мира
Для демонстрации силы кланового мышления Шапиро любит проводить игру. Он раздает аудитории анкеты с просьбой ответить на вопросы морального толка, например: «Оправдываете ли вы смертную казнь как высшую меру наказания?», «Ваш клан выступает за разрешение абортов?», «Каковы три самые важные нравственные ценности для вашего клана?» и т.д. Для эксперимента важно, чтобы участники сидели за круглыми столами по 6-7 человек. Вскоре участники начинают обсуждать вопросы анкеты, и в результате формулируют идентичные ответы. Образуется несколько кланов (по числу круглых столов).
Затем Шапиро предлагает новое условие игры – представьте, что через 5 минут мир взорвут инопланетные пришельцы. Чтобы спастись, вам нужно сообща выбрать лишь один клан, вступить в него и полностью принять его устав. Какой клан в итоге станет единственным? Каждой команде дается на дебаты 1 минута, чтобы убедить остальных присоединиться именно к ним.
«Итог 98-ми из 100 тренингов плачевный, – говорит Шапиро, – пока команды ожесточенно спорят, чей устав правильнее, «мир взрывается». Чувство принадлежности к своему клану настолько сильно, что участники теряют из виду главную цель – спасти жизнь на планете. Ее затмевает клановая идентичность, созданная «на коленке» буквально полчаса назад».
Как проявляется «клановое мышление» в повседневной жизни
1. Враждебность. В конфликте вы занимаете сторону того, чьи интересы и ценности совпадают с вашими (митинг несогласных, конфликт между профсоюзом и работодателем, семейная ссора с привлечением родственников).
2. Чувство собственной непогрешимости. Вы одергиваете того, кто недостаточно уважительно, на ваш взгляд, отзывается о вашем круге общения, профессии, этнической принадлежности или стране. При этом можете сами допустить нелестные высказывания в адрес «обидчика».
3. Ограниченность мышления. Вы негодуете вместе с другими людьми, если кто-то прошел без очереди, не уступил место в общественном транспорте. В этот момент ваша индивидуальность исчезает, вы психологически сливаетесь с толпой.
Ловушка 2. Собственная идентичность
Личность человека всю жизнь собирается по кусочкам: из опыта, самооценки, мнения окружающих людей, наших реальных и мнимых качеств, вкусовых предпочтений, положения в обществе и т.д. Все это сливается в единое целое, так что уже не разобрать, где истинные ценности человека, а где наносное. Нежелание поступиться именно мнимыми ценностями порождает большинство конфликтов между людьми. Нам кажется: сейчас я уступлю в споре, не отвечу хлестко обидчику, а завтра меня никто не будет уважать. В итоге гневная тирада разрушает карьеру или многолетнюю дружбу.
Американский психолог Уильям Джеймс объяснял это так: каждый человек – одновременно и оценивающий субъект, и оцениваемый объект. Каждый из нас сам рассказывает себе историю своей жизни, зачастую неверно интерпретируя и преувеличивая. Внутренняя идентичность говорит нам: «Тебя только что обидели», «С тобой обошлись несправедливо!» или «Все правильно», «Так и должно быть», «Ты победил».