Одной из важных задач повышения эффективности государственного и муниципального управления является совершенствование исполнения государственных или муниципальных функций и предоставления качественных государственных и муниципальных услуг посредством применения клиентоориентированного подхода в государственном или муниципальном управлении.
Стоит отметить, что существуют научные и прикладные проблемы, связанные со становлением теории, методологии в развитии клиентоориентированного подхода. Отсутствует единый подход к пониманию клиентоориентированности, особенно применение клиентоориентированного подхода в государственном управлении. Особую роль в формировании клиентоориентированного подхода осуществляет персонал. Фактически персонал государственного или муниципального органа в процессе реализации функций оказывает качественные государственные или муниципальные услуги.
В этой связи, клиентоориентированный подход в государственном или муниципальном управлении выступает как механизм коммуникации в органах государственной или муниципальной власти в виде корпоративной образовательной среды
В работе обосновывается, что клиентоориентированность в органе государственной или муниципальной власти может существовать при наличии корпоративной образовательной среды.
Клиентоориентированность органа государственной или муниципальной власти, представленная в виде механизмов коммуникаций, особенно в виде корпоративной образовательной среды, позволит решать проблему повышения качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг.
Практическая часть работы состоит в разработке и формировании предложенной корпоративной образовательной среды на базе открытых информационных технологий.