Любая сложноорганизованная система может работать по одной из трех моделей:
1) механистическая модель: состоит из частей, каждая из которых выполняет лишь одну задачу. Так работает конвейер на заводе. Цель модели – производительность;
2) биологическая модель: система с одним разумом, который принимает окончательные решения. Таков любой живой организм, жизнью которого управляет мозг; если мозг решает съесть что-то вредное, желудок и печень могут отреагировать на это лишь задним числом – расстройством своих функций. Цель модели – выживание (а в бизнесе – рост);
3) социальная модель: способна к самоорганизации, основана на координации множества в меру независимых подразделений-модулей, вдохновленных общим видением. Цель модели – развитие.
В мире бизнеса долгосрочный успех сопутствует только социальной модели. Она опирается на пять базовых принципов:
▶ открытость внешней среде, которая поддерживает жизнь системы (путем обмена ресурсами, информацией);
▶ целеустремленность, определяемая и рациональными (прибыль), и эмоциональными (общие ценности) установками компании;
▶ многомерность: жизнь состоит из оттенков, решения компании не могут однозначно делиться на «черные» и «белые», эту сложность всегда важно учитывать. Так, граждане страны нуждаются и в свободе, и в безопасности; одно не противоречит другому, а требует выработки эффективной законодательной системы;
▶ эмерджентность: черты целого не выводятся механически из свойств частей. Тело человека состоит из миллиардов клеток, но сознание человека нельзя вывести из суммы этих клеток. Компания состоит из множества сотрудников, но успех компании определяется не просто суммой сотрудников, а тем новым качеством работы, которое они все вместе создают;
▶ контринтуитивность: события, с которыми имеет дело система, могут иметь множество неочевидных причин и последствий, в том числе отложенных во времени. Вред курения контринтуитивен: выкурив одну сигарету, вы не умрете, но в перспективе курение всегда оборачивается скверными последствиями для организма. В мире бизнеса контринтуитивны рост по экспоненте, сложные проценты.