Правило Парето vs правило 98%
Однажды директор компании Ecast Робби Ванн-Адибе попросил Криса Андерсона угадать процент альбомов, продающих хотя бы один трек в квартал. Обычным ответом стала бы цифра в 20 %, так как по правилу Парето 80 % продаж приходится на 20 % топовых продуктов. Конечно, здесь случай был непростой, так как компания торговала цифровой музыкой, и автор рискнул предположить, что из 10 тысяч доступных альбомов в отчетах о продажах регулярно фигурируют 50 %. И как же он удивился, когда узнал, что верный ответ на этот вопрос – 98 %.
За малым исключением хотя бы один трек в квартал продавался с каждого альбома, доступного в медиатеке Ecast. Ванн-Адибе назвал это «правилом 98 %». Он понял, что в мире, где упаковка и распространение товаров практически ничего не стоят, потребители скупают все. Это дефицитный рынок требовал хитов – когда место в магазине ограниченно, а содержание склада обходится в баснословные деньги, логично предлагать только то, что приносит наибольший доход. Но теперь, когда места хватает буквально на всех, правило Парето больше не действует. В сумме нишевые продукты составляют такой же, если не больший по прибыльности рынок.
Концепция «длинного хвоста» родилась в тот момент, когда Крис построил график по данным, предоставленным ему одним из крупнейших музыкальных онлайн-маркетов Rhapsody.
На первый взгляд, кривая выглядела вполне обычно – брала начало в левом верхнем углу, где располагались самые часто скачиваемые треки, и резко уходила вниз, как будто доказывая правило Парето, согласно которому 80 % треков генерируют всего 20 % прибыли.
И все же было одно «но»: кривая так и не доходила до нуля. Стотысячную композицию в списке скачивали тысячи раз в месяц, затем количество скачиваний все уменьшалось и уменьшалось, и последние треки в рейтинге получали всего по 4–5 скачиваний, но никогда не 0. У каждого трека были свои покупатели. Так Крис и придумал термин «длинный хвост» – по форме кривой с асимптотическим хвостом.
Теория «длинного хвоста» сводится к следующему: мы все больше уходим от экономики хитов к экономике ниш, находящихся в хвосте. В эпоху изобилия пространства и отсутствия «узких горлышек» дистрибуции узкопрофильные товары и услуги могут быть не менее экономически выгодны, чем массовые бестселлеры. Но самого по себе хвоста недостаточно. Новое предложение должно подкрепляться спросом. Сила хвоста определяется не только количеством представленных в нем товаров, но и количеством людей, взаимодействующих с ними.
1. По мере удешевления средств производства и распространения товаров практически на всех рынках количество нишевых продуктов все более превосходит количество хитов.
2. Стоимость доступа к этим нишам резко падает благодаря сочетанию таких явлений, как цифровая дистрибуция, мощные поисковые технологии и широкодоступный интернет.
3. Сам по себе рост предложения не меняет спроса. Важно привлечь потребителей к интересующим их нишам и сместить спрос к хвосту. В этом помогут такие инструменты, как рейтинги и системы рекомендаций.
4. С увеличением разнообразия товаров и созданием все новых систем фильтрации кривая спроса уплощается – хиты теряют свою популярность, а ниши, наоборот, приобретают.
5. Ниши сильны в совокупности. По отдельности показатели продаж не впечатляют, зато вместе они могут составить рынок, способный конкурировать и даже превосходить рынок хитов.
6. Реальный спрос так же разнообразен, как и население нашей планеты. Просто раньше мы этого не замечали из-за проблем с дистрибуцией, нехватки информации и дефицита физического пространства.
Если подумать, большинство успешных интернет-компаний капитализируются именно за счет «длинного хвоста». Так, большая часть рекламной прибыли Google исходит не от крупных заказчиков, а от огромного числа более мелких рекламодателей. еbay тоже стоит на хвосте, предлагая пользователям всевозможные нишевые товары – от коллекционных автомобилей до редких клюшек для гольфа.
Преодолев географические и ресурсные ограничения, такие компании не только расширили существующие рынки, но и вышли на новые, причем эти новые рынки оказались куда большими, чем можно было предположить, – и они продолжают расти.