Клиент всегда прав! Книга-тренинг - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Клиент всегда прав! Книга-тренинг»
- Начало книги
- От автора
- Вводный каст 1 • В какой форме будет происходить обучение
- Каст №1. Требование и просьба: в чём разница. Конституция и другие законы, касающиеся прав потребителей • Требования и просьбы – в чём разница • Конституция Российской Федерации • Пирамида законодательной власти • Основные законы, касающиеся прав потребителя
- Каст №2. ЗоПП, часть 1. Общие положения • Потребитель, продавец, исполнитель, товар, услуга – что под этим подразумевается • Безопасность и качество товара (услуги) • Права и обязанности изготовителя • Право потребителя на информацию • Ответственность за недостатки товара (работы, услуги) • Компенсация морального вреда • Судебная защита прав потребителей
- Каст№3. ЗоПП, часть 2. Право потребителя на информацию • Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) • Информация о товарах (работах, услугах) • Режим работы продавца (исполнителя)
- Каст №4. ЗоПП, часть 3. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушения прав потребителей • Ответственность за ненадлежащую информацию • Ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги) • Компенсация морального вреда • Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей • Судебная защита прав потребителей
- Каст №5. ЗоПП, часть 4. Защита прав потребителей при продаже товаров • Последствия продажи товара ненадлежащего качества • Сроки предъявления требований • Устранение недостатков • Замена товара ненадлежащего качества • Сроки удовлетворения отдельных требований • Ответственность за просрочку выполнения требований • Обмен товара надлежащего качества
- Каст №6. ЗоЗПП, часть 5. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) • Сроки выполнения работ (оказания услуг) • Последствия нарушения сроков • Права потребителя при обнаружении недостатков • Сроки устранения недостатков • Право потребителя на отказ от исполнения договора • Смета на выполнение работы (оказания услуги) • Обязанности исполнителя • Порядок и форма оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
- Каст №7. ЗоПП, часть 4. Государственная и общественная защита прав потребителей • Государственный контроль и надзор • Полномочия исполнительных органов государственной власти • Права общественных объединений потребителей • Защита прав неопределённого круга потребителей
- Финал
- Примечания
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Книга создана на основе материалов онлайн-тренинга «Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей». Цель тренинга – сделать общение с продавцами осмысленным и управляемым, доведя потребительскую грамотность до максимума, а нарушение ваших прав – до минимума. Вы научитесь грамотному потребительству – как получить именно то, за что вы заплатили. Если же получили не то, что вам было нужно, как защитить свои нарушенные права.
Читать книгу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» в жанре общая психология. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 09.03.2017. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.