Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице»
- Начало книги
- Значение эмоционального интеллекта и коммуникативных навыков для сотрудников службы приема и размещения в гостинице
- Роль эмоциональной интеллигентности в совершенствовании гостиничного сервиса
- Эмоциональная адаптация к изменениям и ситуациям неопределенности в гостинице
- Психология безупречного обслуживания и создания особого климата в гостинице
- Психология «Wow-обслуживания» и создание положительного эмоционального опыта гостя
- Влияние эмоционального интеллекта на качество обслуживания в гостинице
- Влияние эмоционального интеллекта на межличностные отношения в гостиничной индустрии
- Влияние эмоционального интеллекта на продажи и развитие бизнеса в гостиничной индустрии
- Влияние эмоционального интеллекта на гостевой отзыв и репутацию гостиницы
- Влияние эмоционального интеллекта на удовлетворенность и лояльность гостей
- Часть 1 Эмоциональный интеллект и работа с гостями
- Роль коммуникативных навыков в службе приема и размещения гостей
- Психология первого впечатления и создание благоприятного эмоционального опыта с первых минут пребывания гостей
- Создание эмоционально ценной и запоминающейся гостевой истории приема и размещения
- Основы эмоционального интеллекта и их применение в общении с гостями
- Развитие коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта для работы с разными категориями гостей
- Развитие эмоциональной осведомленности: умение распознавать и понимать эмоции гостей
- Выявление и управление эмоциональными потребностями гостей
- Эмпатия и сочувствие в коммуникации с гостями: умение вникать в чувства и потребности гостей
- Эффективная коммуникация с гостями с использованием невербальных средств
- Умение слушать и слышать гостя: практики активного прослушивания
- Финал
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
«Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения» – это учебник, который помогает специалистам освоить навыки эффективного управления эмоциями, понимания и анализа чувств клиентов, а также улучшения межличностного общения и разрешения конфликтов. Основной целью данного учебника является повышение качества обслуживания и удовлетворенности гостей за счет развития эмоционального интеллекта работников сферы гостеприимства.
Читать книгу «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице» от автора Юлии Полюшко в жанре общая психология. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 07.02.2024. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.