Цикл гостевого опыта - читать онлайн
Начало книги
Цикл гостевого опыта
Юлия Полюшко
© Юлия Полюшко, 2023
ISBN 978-5-0060-7625-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
К описанию
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
Часть1 Введение в цикл гостевого опыта
Введение: понятие и значимость цикла клиентского опыта в гостеприимстве
Факторы, влияющие на уровень удовлетворенности клиентов в процессе цикла опыта
Важность эмоциональной составляющей в цикле клиентского опыта
Адаптация цикла клиентского опыта к изменяющимся потребностям и требованиям клиентов в гостинице
Учет долгосрочной ценности клиента в рамках цикла опыта в гостинице
Влияние причинности и предсказуемости на уровень удовлетворенности клиентов в гостинице
Организация системы обратной связи и ее значимость в контексте цикла опыта в гостинице
Важность создания положительного репутации клиента для успешного цикла опыта в гостинице
Важность психологической безопасности и комфорта клиента в рамках цикла опыта в гостинице
Роль лояльности и повторных посещений в цикле клиентского опыта в гостинице
Часть 2 цикл гостевого опыта
Этап 1: Привлечение клиента в сфере гостеприимства
Этап 2: Первое впечатление и прием гостя
Этап 3: Качество обслуживания и коммуникация с клиентом
Этап 4: Персонализация и индивидуальный подход к клиенту
Этап 5: Удовлетворение потребностей клиента в гостеприимстве
Этап 6: Создание приятной атмосферы и комфорта для клиента
Этап 7: Разрешение возникающих проблем и жалоб клиента
Этап 8: Повторное посещение клиента и лояльность
Этап 9: Рекомендации и позитивный отзыв клиента
Часть 3 Психологические аспекты гостевого опыта
Влияние психологических факторов на цикл клиентского опыта в гостинице
Значение первого контакта и его влияние на восприятие цикла опыта в гостинице
Использование гостеприимства и эмоциональной активации для улучшения клиентского опыта
Важность этики и признания прав клиента в успешном цикле опыта в гостинице
Финал
Загрузка...