Это пункт логично вытекает из предыдущего о неизбежном наличии в нашей жизни и белых, и черных полос. Если неприятности неизбежны, то рано или поздно они происходят и большинство людей их переносят достаточно болезненно. Не стоит забывать, что по своей сути любое событие нейтрально, но, ввиду определенных объективных и субъективных причин, оно может нести для нас как позитивный, так и негативный заряд. Если упростить, то получается, что неприятности или проблемы – это события, которые мешают реализации наших планов или ухудшают качество нашей жизни.
В случае наступления неприятностей можно воспользоваться следующим широко распространенным и универсальным алгоритмом.
Шаг 1. Успокоится и не паниковать.
Это очень важно, так как в порыве эмоций мы можем совершить необдуманные и глупые поступки, о которых будем в дальнейшем жалеть. Наша эмоциональная реакция на неприятности связана с тем, что информация о проблеме (как, впрочем, и вся информация, проходящая через наш мозг), в первую очередь, проходит через нашего «шимпанзе», то есть через «животный» мозг, который отвечает за наши эмоции и реагирует на все всплеском эмоций. Успокойтесь и дождитесь, когда к анализу проблемы подключится другая часть нашего мозга – «мозг человека», которая, в отличие от «шимпанзе», руководствуется логикой и здравым смыслом.
Шаг 2. Собрать всю доступную достоверную информацию о сложившейся ситуации.
Многие не уделяют данному пункту достаточно внимания. Для понимания того, насколько дело плохо и что делать дальше, необходимо располагать всей доступной информацией. Важно, чтобы информация исходила из надежных источников, то есть была объективной. Не забывайте, что наш мозг имеет тенденции все драматизировать и сгущать краски. Часто мы рассматриваем ситуацию как трагическую, а на деле оказывается, что все не так уж и плохо. Поэтому прежде, чем делать какие-то выводы и предпринимать действия, соберите всю имеющуюся информацию, которая поможет вам трезво оценить происходящее.
Шаг 3. Понять, что самое худшее может произойти, если ситуация не разрешиться и все пойдет по наихудшему сценарию.
Так мы морально себя подготовим к тому, что ситуация может, действительно, не разрешиться и события пойдут по наихудшему сценарию. Необходимо это принять и смириться с тем фактом, что это, действительно, может произойти.
Шаг 4. Решить, что вы будете делать, если реализуется самый плохой сценарий.
Точно определите, что вы будете делать, если случится самое плохое. Поверьте, когда у вас будет план действий на самый плохой сценарий, вам станет намного легче.
Шаг 5. Делать все возможное, чтобы наихудшего сценария не произошло.
Составьте список возможных действий, выберите оптимальный вариант и начинайте действовать. Очень важно начать что-то предпринимать. Наибольший стресс мы испытываем тогда, когда произошло, происходит или может произойти что-то плохое, и при этом мы ничего не делаем для исправления ситуации. Действие – это наилучшее средство для снятия стресса при неблагоприятных обстоятельствах! В большинстве случаев у вас получиться предотвратить наихудший сценарий или как минимум сгладить его последствия.
Если что-то неблагоприятное все-таки произошло, и ничего нельзя предпринять, «переварите» это и двигайтесь дальше. Если есть такая необходимость, поплачьте или покричите. Выпустите из себя негативную энергию. Вам станет легче. Жизнь продолжается. Скорректируйте свои жизненные планы, если это потребуется. Существует неофициальная статистика, согласно которой требуется примерно 2–3 месяца, чтобы морально смириться с тем плохим, что с нами произошло. Примерно через год после негативного события многие возвращаются в нормальное русло жизни, окончательно приняв то, что произошло.
Личный опыт.
Приведу пример, подтверждающий важность сбора правильной информации и понимания объективной картины происходящего. На заре становления нашего направления по обслуживанию корпоративных клиентов мы выиграли тендер на предоставление услуг в магазине одной из крупных федеральных торговых сетей. Как выяснилось позже, город, в котором планировалось оказывать услуги, оказался «закрытым» (военным). Закрытый военный город означает, что в него невозможно просто взять и приехать, а требуется специальный пропуск, получение которого может растянуться на месяцы. Также в закрытых городах всегда значительно выше заработная плата на наемный труд, так как приток рабочей силы извне ограничен. За 2 недели до запуска нашего проекта, мы осознаем, что не учли в наших расчетах факт закрытости данного объекта и, как результат, заложили неверный уровень заработной платы и слишком оптимистичные сроки. Это означало, что наш контракт будет для нас глубоко убыточным. Крах данного проекта мог привести к провалу зарождающегося сотрудничества с важным заказчиком. Уровень стресса, который мы испытали в тот момент, был просто колоссальным. Отказываться от контракта было уже поздно. Мы судорожно начали пытаться получить разрешение на въезд в данный военный городок, что, ожидаемо, не увенчалось успехом. Мы были близки к отчаянию. Однако, когда наш управляющий менеджер доехал до места, где предполагалось оказывать услуги, выяснилось, что объект (магазин) находится не в самом закрытом городе, а сразу за его периметром – непосредственно рядом с забором. Это означало, что все те ограничения, которые описаны выше (высокие зарплаты и необходимость пропусков на въезд) были не актуальны, и получилось, что вместо того, чтобы заниматься запуском проекта, мы пытались решить несуществующие проблемы. То есть, мы начали решать проблемы, даже не собрав всю объективную информацию. В результате, все прошло отлично, и мы доказали клиенту, что мы надежный и ответственный подрядчик. Данный случай подтверждает важность сбора объективной и корректной информации перед тем, как что-либо предпринимать. Никогда не стоит действовать, полагаясь исключительно на эмоции и догадки. Иначе, как и в нашем случае, может получиться, что вы будете решать несуществующие проблемы.
Резюме.
• Неприятности (проблемы) – это события, которые мешают реализации планов или ухудшают качество нашей жизни.
• Для управления неблагоприятной ситуацией сделайте следующее:
o Успокойтесь.
o Соберите всю доступную объективную информацию.
o Представьте, что самое плохо может произойти при негативном развитии ситуации и смиритесь с такой возможностью.
o Подумайте, что конкретно вы будете делать при самом негативном развитии событий.
o Сделайте все возможное, чтобы это негативное событие не произошло.
• Главное – действуйте! Действие – самое лучшее лекарство для снятия стресса в неблагоприятной ситуации.
Данному правилу даю твердую 4.