Алмаз безупречной гостиницы в гранях гостевого опыта - читать онлайн
Начало книги
Алмаз безупречной гостиницы в гранях гостевого опыта
Юлия Полюшко
© Юлия Полюшко, 2023
ISBN 978-5-0060-7599-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
К описанию
Далее >
Оглавление
×
К описанию
Начало книги
Предисловие
Введение
Значимость гостевого опыта в гостиницах и его влияние на удовлетворенность клиентов и репутацию бизнеса
Важность первого впечатления: встреча и приветствие гостей
Роль персонала: анализ важности дружелюбного и профессионального обслуживания персонала гостиницы, и каким образом их поведение влияет на гостя
Создание комфортной атмосферы: уютные номера и общие зоны
Безопасность и конфиденциальность: важность обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности личных данных гостей
Важность сбора обратной связи от гостей и ее использованию для постоянного улучшения качества обслуживания и опыта пребывания в гостиницах
Грань №1 Опыт комфортного проживания
Введение в гостевой опыт комфортного проживания в гостинице
Значение опыта комфортного проживания для гостя
Понимание потребностей и ожиданий гостей при формировании опыта комфортного проживания
Ключевые принципы формирования опыта комфортного проживания
Роль персонала при формировании опыта комфортного проживания
Инфраструктура гостиницы необходимая для формирования опыта комфортного проживания
Технологии и инновации используемые для формирования опыта комфортного проживания
Безопасность гостей при формировании опыта комфортного проживания
Адаптация к рыночным изменениям при формировании опыта комфортного проживания
Как обратная связь от гостей поможет улучшить формирование опыта комфортного проживания
Грань №2 Гастрономический гостевой опыт
Введение в гастрономический гостевой опыт
Значение гастрономического опыта для гостя
Понимание потребностей и ожиданий гостей при формировании гастрономического опыта
Ключевые принципы формирования гастрономического опыта
Роль персонала при формировании гастрономического опыта
Инфраструктура гостиницы необходимая для формирования гастрономического опыта
Технологии и инновации используемые для формирования гастрономического опыта
Адаптация к рыночным изменениям при формировании гастрономического опыта
Как обратная связь от гостей поможет улучшить формирование гастрономического гостевого опыта
Грань №3 Инклюзивный гостевой опыт
Введение в инклюзивный гостевой опыт
Значение инклюзивного гостевого опыта для гостя
Ключевые принципы формирования инклюзивного опыта
Роль персонала при формировании инклюзивного опыта
Инфраструктура гостиницы необходимая для формирования инклюзивного опыта
Финал
Загрузка...