Доверие своему первому впечатлению является только частью оценки ситуации, но не ее целым.
Если вы смотрите на «одежку», то есть на внешность человека или какого-либо явления, то можете не увидеть сути. И если вы уделяете слишком большое внимание собственной «одежке», тому первому прогнозируемому впечатлению, которое произведете на окружающих, то это лишит вас реальной значимости, причем тем больше, чем большее внимание было уделено вами внешнему эффекту.
Облик человека и ситуации
Данный Закон касается не только внешнего вида человека, но и «внешнего вида» ситуаций. Ведь ситуации, так же как и люди, влияют на нас, создавая определенное впечатление.
Любая ситуация состоит из двух базовых компонентов.
Первый, с которого мы начали объяснение данного Закона, – внешний вид, упаковка, облик, то, что видно невооруженным глазом. Внешний вид значит не так много, как это может показаться с первого взгляда, и рассматривать, анализировать его стоит в последнюю очередь.
Вторым компонентом, на который действительно стоит обращать внимание, поскольку это чрезвычайно важно, является изучение содержимого «упаковки» – того, что находится внутри.
Именно с содержимого и нужно начинать процесс осмысления происходящего. Для того чтобы его вычленить из привычного образа восприятия, необходимо убрать все эмоциональные составляющие и, пользуясь Законом приоритета, распределить оставшееся в порядке убывания.
Нужно понимать, что цель любой упаковки – сделать товар более привлекательным, но сама по себе она никак не влияет на его качество (максимум, может сохранять его товарный вид определенное время). И подходить к ситуации, человеку, процессу нужно с точки зрения его сути, отделив «упаковку» от содержимого в самом начале, а по сути, убрав эмоциональное впечатление, которое внесено в вашу оценку происходящего.
Подумайте, что вам нужно от этого человека или ситуации? И есть ли это в том, что вы видите, обращая внимание на «содержимое»?
Все ответы на данные вопросы должны быть только утвердительными. Сомнения – не в пользу «товара».
На что обращать внимание?
Действия, поступки, если говорить о человеке, или функции и характеристики, если говорить о ситуации, – вот на что надо обращать внимание в первую очередь. Это главное, что дает пищу к размышлению. Не слова, не обещания, не гипотетические намерения, и тем более не ваши внутренние ожидания, совпавшие с этими словами и видимым впечатлением. Не позволяйте иллюзиям управлять вами. Не заставляйте кого бы то ни было лишать вас иллюзий – часто это очень болезненно; лишайте их себя сами.
Для этого вам нужна пауза, пусть даже небольшая. Пауза, остановка, перерыв в давлении со стороны упаковки-эмоции позволит вам несколько абстрагироваться от создавшейся ситуации.
Человек, стремясь получить желаемое, может маскировать свое стремление с помощью различных форм, усиливать эмоциональное давление. Он может быть расстроенным, любезным, злым, трогательным, разочарованным – разным. Но все это никак не относится к сути самого вопроса.
Пауза и «отделение» эмоций и побудителей от самой информации позволит вам понять, с чем вы столкнулись на самом деле. И тогда, не испытывая на себе влияния управленческих схем, о которых мы сказали выше, вы можете сделать верные выводы.
Осознавайте собственные эмоции
Да, следовать данному Закону непросто, в первую очередь потому, что шквал эмоционального давления различных жизненных ситуаций побуждает вас реагировать не столько рассудочно, сколько эмоционально. И в этом случае вам помогут тренировки – анализ различных ситуаций в вашей жизни и в жизни других людей. Вы сможете беспристрастно и практически без эмоций рассмотреть все вплоть до мелочей. Вы сможете увидеть не только совершенные ошибки, но и понять, почему они были совершены. И, как итог, найти в себе черты, качества, характерные для этого поступка.
Не верите, что они присутствуют в вас?
Вспомните Закон соответствия индивидуумов, и вы поймете, что это утверждение гораздо ближе к истине, чем вам кажется.
Что вам нужно от человека и что ему нужно от вас?
Это два ключевых вопроса, на которых стоит заострить внимание во время общения с людьми. На первый взгляд, банальные вопросы, но на самом деле они помогают нам заглянуть в ту глубину, которая скрыта за внешней формой общения.
Возьмем, к примеру, взаимоотношения между супругами. Если отложить в сторону размышления о тех чувствах, которые привели их к браку, то можно увидеть, что между ними существует интерес, некая условная выгода, которая позволяет им существовать вместе. Возможно, это ответственность, уверенность, стабильность, надежность, внутренний и внешний комфорт и еще многое, что каждый из них получает от общения.
Однако когда в паре случается конфликт, он часто показывает, что надежды – по крайней мере, одного из них – не оправдались. Возникла ситуация, которая показала, что собой представляет человек.
А можно ли было это узнать до того, как произошел конфликт? Безусловно!
Задавая простые и понятные вопросы в той сфере интересов, которую вы проявляете по отношению к другому человеку, вы найдете подтверждение своих выводов.
Ваш супруг надежен? Приведите несколько ситуаций, которые бы реально демонстрировали его надежность. Если таковых нет, вы не можете в полной мере утверждать, что он надежен.
Кстати, совершенно не обязательно использовать опыт только своей жизни. Можно посмотреть, как интересующий вас человек общается с другими людьми.
Далее. Задавая следующий вопрос и получая аргументированный ответ, вы все больше узнаете о человеке, а также лучше осознаете свои потребности и надежды, которые на него возлагаете. Цинично? Конечно, нет, поскольку цель подобного подхода, который нужно чаще применять к другим людям, заключается не в том, чтобы найти недостатки человека, которых, как известно, в избытке у каждого из нас. Она заключается в том, чтобы увидеть реальную картину, понять, с кем мы имеем дело. А затем просто не тешить себя иллюзиями и не возлагать на человека больше того, что он в состоянии сделать. Поверьте, это ощутимо снизит напряженность в ваших взаимоотношениях, независимо от того, с кем и что вы делаете.
Что вы хотите от ситуации и что требуется от вас?
По сути, это также разговор о взаимоотношениях людей, которые формируют конкретную ситуацию. И в зависимости от того, кто и что в ней присутствует, вы можете сделать правильные выводы.
Допустим, вы находитесь в какой-то ситуации. Но вы ввязались в нее по определенной причине. И не важно, нравится вам происходящее или нет. Фактически, вы находитесь в определенном месте, времени и состоянии. Постарайтесь понять, что вы МОЖЕТЕ сделать, чтобы завершить процесс.
Слово «можете» говорит о том, что у вас есть несколько вариантов развития ситуации. И то поверхностное впечатление, тот внешний посыл, который возник вначале, совершенное не обязательно является самым верным.
Так, продавец, заинтересованный в продаже товара, активно расхваливает его положительные качества, но совершенно не обращает ваше внимание на некоторые минусы, которые присутствуют в товаре. Для вас они важны? Возможно да, а возможно, и нет. Но сказать точно вы сможете только после того, как узнаете эти минусы и сделаете выводы. Ваше желание, ваше «хочу» не должно становиться препятствием в выборе чего-то нужного и важного.
Ведь вряд ли вы согласны приобретать что-то некачественное, несмотря на затраченные силы, время и деньги.
Рассматривайте все аспекты возникающих ситуаций. Ищите минусы и плюсы, а затем, исходя из совокупности этих факторов, делайте выводы. Но оставьте в стороне впечатление как таковое: оно сделало свое дело – сформировало эмоциональный всплеск, на фоне которого (или с помощью энергии которого) можно проводить интеллектуальные изыскания.
Никто не стремится поставить под сомнение вашу интуицию (именно там «живут» впечатления), но предлагаем сделать ее осознанной – доказательной. Даже если это потребует больших усилий.
Совет
Не поддавайтесь чарам первого впечатления, которое хотят на вас произвести. Обращайте внимание на то внутреннее впечатление, которое вы реально получаете. Между двумя этими понятиями существенная разница. Внешнее впечатление принадлежит кому-то еще, а внутреннее принадлежит вам. И только его можно использовать как отправную точку для того, чтобы понять, что именно стоит за этим впечатлением.