Предисловие
Данное руководство позволит вам пересмотреть свою деятельность по работе с клиентами, с точки зрения эффективности продаж, и долгосрочных отношений с ними. Вы получите данные, я бы еще назвал их законами, которые являются успешными деиствиями, во многих успешных компаниях.
Посмотрите как эти законы можно применить на себе или на своей компании. Благодаря этим данным и вашей работе над ним, вы сможете лучше осознать эти действия, и в дальнейшем направить свое внимание на улучшение ваших продаж!
No1 Относится к каждому клиенту с высоким уровнем сервиса.
Успешные продажи состоят из полного поглощения своим покупателем, и это поглощение не на 99%, а на 100%, каждый клиент для вас должен иметь большую ценность. Вы должны понимать, и это клиент чувствует, как вы самоотверженно работаете с ним. Если в данный момент, вас одолевают другие циклы, или вам нужно делать что то еще, просто отодвиньте все на второй план, скажите себе я здесь – и сейчас мой клиент передо мной, и я сделаю все чтобы это была лучшая сделка! Ваша забота, общение и помощь клиенту, очень ценны, и клиент это будет чувствовать.
Если так вышло, что у вас одновременно 2 встречи, то просто попросите, одного клиента подождать в другом помещении, или просто перенесите встречу, просто сказав с заботой, что не смог бы уделить достаточного времени вам на данный момент.
No2 Предоставляйте, то что обещаете
В жизни людей были случаи, когда им много обещали, и выходило так, что предоставление было не таким как обещали, или в худшем случае – его не было, или оно было совершенно другим. Люди стали чувствительны к таким вещам, и доверие их можно в любой момент поколебать к вам. Как же сделать так, чтобы уровень доверия людей был на самом высоком уровне, и они верили вам, и продолжали с вами работать. Это сделать очень просто – будьте с ними честны, обещайте только то, что вы действительно можете предоставить – и никак иначе. Даже если вы пообещали, что то лично от себя, либо, что то чего нет у вас, сделайте так, чтобы это получить и предоставить. Ваша репутация, доверие клиента, стоит намного больше! Ведь будущее ваше зависит от того как вы действуете сейчас!
No3 Сохраняйте позитивный настрой
Как часто я видел руководителей, продавцов, которые теряли свое желание продать, когда происходило что то не так в сделке. Это случается очень часто, даже со мной не однократно такое бывало. Ваше внимание, как руководителя или продавца должно быть направлено в направлении целей, и когда вы сможете не при каких обстоятельствах не терять настрой, вы сможете продолжать закрывать сделки, и получать результаты.
Настоящие продавцы продолжают сохранять позитивный настрой и достигать закрытия сделки.
No4 Постоянно совершенствуют свои навыки
Чтобы овладеть чем нибудь в совершенстве, вы должны получать знания, и практиковать их. Это так же относиться к продажам, когда у вас есть большая сделка, и вы неуверенны, что сможете закрыть ее, сделайте тренировку, которая смоделирует все возможные обстоятельства сделки, с целью уладить все в тренировке.
В области продаж очень много того что можно внедрить, и изучить. Продолжайте ваше обучение и совершенствуйте свои навыки.
Вот некоторый областей знаний в продажах, который желательно изучать:
Основы продаж, и то, как улаживать возражения.
No5 Ставьте в приоритет потребности клиента.
В первую очередь задайте вопрос, что хочет клиент, а затем дайте ему то что он хочет. Спрос – рождает предложение, а еще можно сказать, что если вы нашли спрос человека, вы сразу услышите отклик, что ему это нужно, и тогда дело в шляпе.
Как уделать потребностям клиента? Это общаться с ним, узнавать, что он хочет, что беспокоит, что бы он хотел получить, и именно это важно, когда вы общаетесь с ним. Когда вы узнали потребность, вы становитесь в выигрышную ситуацию, вы можете дать ему, то что он хочет, просто общаясь с клиентом, и приводя к пониманию его, что ваш товар или услуга поможет ему удовлетворить эту потребность.
No6 Инвестировать в социальные сети, сообщества, и строить отношения.
Вы должны присутствовать везде, где это возможно, ва авторитет, и ваша социальная значимость должны быть в современных источника информации.
Где возможно заявить о себе? Оформите свои личные страницы в сетях, так чтобы было видно, что вы действительно являетесь профессионалом, и что с вами нужно иметь дело. Так же Сети, сообщества, это большой источник, ваших клиентов, ведь общаясь с ними, помогая какими то вопросами, вы подключаетесь к этим линиям, и затем сможете продвигать свой товар или услугу.