Каждый продавец должен быть экспертом в своем продукте. Когда я только начинал работать в продажах, я был немного неопытным и не всегда мог уверенно ответить на вопросы клиентов. Но со временем я понял, что знания о продукте – это то, что вызывает доверие у клиентов и помогает не только ответить на их вопросы, но и закрыть сделку.
Вспоминаю, как однажды мне позвонил клиент с сложным вопросом по продукту, который я продавал. Честно говоря, я не знал точного ответа на тот момент, но вместо того, чтобы паниковать, я сказал: "Дайте мне минуту, я уточню этот момент и перезвоню вам". Я быстро нашел информацию и позвонил клиенту с точным ответом. Это показало клиенту, что я не только знаю свой продукт, но и готов работать для того, чтобы удовлетворить его потребности.
Знания о товаре позволяют быть уверенным и с легкостью обращаться с возражениями. Вы можете объяснить клиенту, почему именно ваш продукт решит его проблему, или предложить альтернативное решение, если возникнет такая необходимость.
Неуверенность в собственных знаниях может сильно повлиять на успешность продажи. Если продавец не может ответить на вопрос клиента или даже выглядит сомневающимся, это может создать впечатление, что продукт или услуга не являются качественными или не решают нужды клиента.
Главный урок из этой ситуации заключается в том, что продавец должен быть экспертом и демонстрировать уверенность в продукте, который он продает. Даже если продавец не знает всех подробностей, важно не терять уверенности и работать на результат. К клиенту всегда нужно относиться с уважением, а если не можешь ответить на вопрос, важно быстро найти нужную информацию и предоставить её клиенту.
1. **Знание продукта:** Убедитесь, что вы полностью понимаете продукт, который продаете. Чем больше вы знаете, тем легче будет отвечать на вопросы и работать с возражениями.